想做好引流课付费转化,这11个数据指标要注意
本文摘要:作者从本身工作经历出发,结合案例,梳理总结了影响引流课付费转化的11个评价指标,与我们分享。跟着拉新本钱的添加,现在很多公司愈来愈注重运营好新用户,比如做好私域流量,比如做好复购,比如做好单个用户价值。引流课/引流训练营就是在此状况下发生的,

作者从本身工作经历出发,结合案例,梳理总结了影响引流课付费转化的11个评价指标,与我们分享。

跟着拉新本钱的添加,现在很多公司愈来愈注重运营好新用户,比如做好私域流量,比如做好复购,比如做好单个用户价值。

引流课/引流训练营就是在此状况下发生的,主要针对拉新进来的低价值用户,通过一个精密化的社群教学效劳,转化成公司想要的高价值/付费用户。

那在设计一个训练营之前,需要满足的6要素,我之前有写过一篇介绍:

近一年我做了40几期的理财类引流训练营,其间转化率最高的时分,挨近了某投理财社群的水平,从时间功率的产出来说,我仍是很有自信心的。

所以这里,主要分享下我对引流训练营转化这块的一些考虑和经历。

做一个引流课/训练营,最需要重视的数据是什么?

个人认为是单个用户价值。

假如公司不想烧钱,单个用户价值就抉择了这个引流课的获客本钱,是算ROI的一个重要指标。

假如你的单个用户价值是150,想ROI成正比,那么在外部的推广本钱就不能高于150一个人。

单个用户价值=转化率

也就是说训练营转化率越高,单个用户价值也越高,这也是一个正比例关系。

单个流量用户价值的算法

比较完善的一种:单个用户价值=(该引流课总收入/该引流课入群总人数)-单个拉新本钱-单个固定本钱(比如人力等投入)+均匀引荐率*客单价

最简略的算法:单个用户价值=(该引流课总收入/该引流课入群总人数)-单个拉新本钱

关于怎么核算单个用户价值,没有统一的一个规范,每家公司的状况不一样,算法也不一样。

不管我们是怎么核算这个单个用户价值的,这里边绕不以前的就是转化率。所以我仍是会以转化率为主,来讲讲影响训练营转化率的一些因素,以及效果评价SOP.

高价课付费转化率

核算公式:高价课付费人数/群总人数*100%

正常说的转化率,可能有的同学只会重视到当天报名高价课的转化效果,觉得转化率凹凸就只跟当天转化案牍/策略有关。

对转化率正确的了解应该是:

最终转化率=转化率1*转化率2*转化率3*转化率4*转化率5/6/7 .

这里没有统一的行业规范来衡量高价付费转化率需要达到多少才算优秀,因为每一个社群付费模式不一样,价格不一样,社群运营时间不一样,训练营的主题(是否刚需)不一样。

举个例子,一个7天的理财社群,9.9元付费进来的用户,假如只卖一个价格在300-500之内的高价课,我认为的评价方针如下:

及格指标:10% 杰出指标:15% 优秀指标:20%

当然也有的引流课卖超出1000的课程,正常状况下,这需要很强的运营手法,更多的运营策略(比如电销),以及更长的天数。

之前我们做过的30天引流课,价格在1000-2000之内的高价课的转化率,供参考:

及格指标:5% 杰出指标:10% 优秀指标:15%

实践上任何一个训练营,从加老友开始到最终群转化,一共有好几个步骤。

我以我们《7天小白理财训练营》的主要流程(如下图),来说说每一个转化率的影响因素和优化建议.

1. 加老友通过率

核算公式=老友通过数/该引流课报名人数*100%

及格指标:70% 杰出指标:90% 优秀指标:100%

报名引流课来的用户,第一步是先加老师微信号。当然也有先拉群,后加老友的状况,这种就先不评论了)

现在小鹅通报名后就会跳出微信二维码,还算流畅。不过假如有条件,建议自己做H5报名页面,这样加老友率。更高。

加老友率不高,主要原因 优化建议如下:

从报名引流课到加老师微信号这个步骤是否合理顺畅,最好在同一时间同一个界面就完成,不需要再进行跳转。 在课程概况页是否有加老友提示这一流程,让用户报名前就有这个意识。 是否有屡次的告诉触达?比如在开课前,可以通过效劳号或者其他方式对没加老师微信号的同学发送提示(假如是自家开发的H5报名页面,应该可以做到这个提示,现在小鹅通是不可以的)。 2. 填写入学档案填写率

核算公式=填写量/加老友人数*100%

及格指标:70% 杰出指标:90% 优秀指标:100%

我认为入学档案是一个不可缺的运营步骤。

他不只让运营人员可以了解学员的状况,对上课内容/课程规划有一定的辅导作用;更重要的是让运营人员提前了解用户信息,便利课时做精密化运营。

假如入学档案率低于90%的状况,查看下是否有如下问题:

让同学们完成入学档案的话术是否适宜?有无阐明为何要填写这个调查,填写的价值是什么,以及有无一些额定的奖励? 问卷是否太过冗长?正常建议不超过10个题目,控制在1分内就能够完成。 题目不能太高深和杂乱,应该是和引流课强相关性,并且十分基础的一些问题。记住,这只是一份学前调查,而不是课后作业。

以下几个有用的tips, 我们每次用效果都不错:

话术里边说明这里边一共几道题,花多少时间完成,为何要填写 填写后才干触发某个动作,比如奖励,或者加入学习群 有的用户不想填写,可以把问卷里边的问题,以谈天的方式获取答案 3. 入群率

核算公式=入群人数/加老友人数*100%

及格指标:70% 杰出指标:90% 优秀指标:100%

我试过两种入群率:

第一种:做完入学档案后拉群(或者一通过老友就拉群),上课前群内禁言,一直到开课班会。

利益:入群率挨近加老友数,因为算抓住时机,让我们先入群。

缺点:开课前一段时间内,有人会在群内问问题或者发广告之类的,需要点运营精力。

第二种:开课前统一拉群

利益:不需要课前的运营精力,刚入群就准备开班会,场子很容易热起来。

缺点:第一次入群率不会很好,或者说有的人要催好几回才干入群,很容易错过开课班会。

详细哪种,要看事务和运营人员的组织,倒不是有特别显着的不同,我现在用的是第一种。

入群率的转化率不高,常见原因 优化建议:

入群告诉是否精确传达给了用户?在通过了用户老友请求的时分,第一时间奉告用户入群,可以使用文字+微信表情符突出入群这块的告诉。 告诉到位了,可是用户一直没有入群。建议可以在开课前,把还没入群的统一手动拉入学习群。

ps:这里怎么知道哪些用户没入群呢?可以用东西排查(比如wetool就有这个功用),或者手动排查。

4. 开课班会参加率

核算公式=班会中讲话人数/班级总人数*100%

及格指标:5% 杰出指标:10% 优秀指标:15%

PS: 如上指标是我依据往期训练营中的活跃体现,以及体验了其他十几个训练营得出的一个综合指标,会带点片面性,仅供参考

假如这里有东西,可以统计到开课班会期间的一些详细数据,比如每一个人的说话次数就更好了。

因为我们现在在用的东西只是wetool,最近wetool上有群每日活跃数据,不过这个我还在测试中,暂时就不作为例子来分析。

假如开课班会参加率不高,查看下以下几方面:

班会的告诉是否360度触达到每个学员,比如群布告,私信 班会前的预热引导是否到位,比如让引导学员回复“我会来参加班会” 或者班会前做一个小的破冰游戏 班会的内容是否跟用户关怀问题的互相关注 5. 完课率(指看完音频/视频课程的学员)

完课率建议重视两个数据

第一个播放率= 该音频播放量/班级总人数*100%

如下图是我依据小鹅通大约统计出来的一个健康指标,因为小鹅通后台有些数据看不出来,所以存在不确定性,仅供参考

第二个完播率= 完播量/播放量*100%【指用户播放某条音频到终究30秒的收听人数统计】

我发现一个很奇怪的现象,完播率不像播放率那么有规律性(跟着时间的添加学习热心度下降)。

它更多的是跟主题和内容有关,所以我只能大约得出第一节课和终究一节课的完播率健康指标

假如健康指标不睬想,需要留意的因素 优化建议如下

课程节数是否过多,引流课程建议控制在10个音频/视频以内。 每节课的内容是否控制在10分钟以内/左右,要想到用户听课场景,很多是碎片化学习。 课程内容是否有干货,结构是否合理,最初很重要,让用户知道这节课讲什么,解决他什么痛点。 是否针对没有听课的学员做促学管理,小鹅通有一个bug, 就是不知道谁没有听课,所以没法做促学管理。假如是自家做的H5页面,那可以添加这样一个后台数据,这样用户体验会更好,从而也会潜在提高转化率。 有无针对全勤完课的奖励(现在我也没做到,因为小鹅通没有相关数据)。 6. 作业/测试完成率

核算公式:作业完成人数/班级总人数*100%

及格指标:30% 杰出指标:40% 优秀指标:50%

解释一下,比如我们有6节课,每节课后都有一个测试,那么悉数作业完成人数就指完成了6次作业的人数;有的训练营只有结课一次大测试,那就以这次测试为准

假如想让更多的学员完成作业/测试,建议:

每一节课后测试题目不要超过5个,以选择题为主,尽量不要设置开放题 有完成测试的奖励 测试有分数,让我们把测试成果打卡发在群里,促进竞争;或者不发群,群内老师公布每天满分名单

关于打卡发群里,我没有主动提示我们这样做,怕用户刷屏导致群内信息太嘈杂,所今后来就没用过了。

比较建议建小群,专门做学习督促用,比如我参加过的运营研讨社的学习社群,他们会建立小群,在小群打卡。

7. 社群活跃率

这里我会重视两个指标

第一个-人数指标:整个上课期间社群总互动听数/班级总人数*100%

及格指标:10% 杰出指标:15% 优秀指标:20%

第二个-频率指标:7天内每天都在活跃的人数/总人数*100%

(比如我们上课主要天数是7天)

及格指标:5% 杰出指标:10% 优秀指标:15%

这个是需要有相关东西来统计的,我们现在在用的wetool上有大部分数据,可是仍是稀有据上的疏漏, 所以如上只做参考。

假如社群活跃率不高,查看 优化如下:

群内是否有组织水军来带动群氛围,正常一个群的水军数量在总人数的10%左右 群内是否有可供我们评论的学习相关话题,这个跟训练营群内节奏和话题设计有关 是否有几个超级带动者(这几个人最好是真实的用户),这就需要班主任时刻和一些重点用户坚持联络,激励他们 班主任是否有能力带动水军,提高用户活跃,协调群内话题,引出话题等 8. 私聊反馈率

核算公式:私聊反馈率=私聊回应人数/私聊发出总人数

及格指标:10% 杰出指标:20% 优秀指标:30%

这里也是需要用到东西来统计,现在我还没看到比较好的私聊统计数据,不过依据经历来看,每天的私聊反馈率都是逐渐递减的。

我们每天都有跟用户私聊,因为不容易统计,我会只重视跟转化高价课有直接关系的那句/几句私聊反馈率。

私聊反馈率不高,多是以下一些原因:

该用户和高价课程匹配度不高。这跟引流课带来的用户质量有直接关系,所以建议引流课一定要付费,不能免费,这样才干筛选出方针用户。 用户没有跟进群内的上课节奏和内容,导致他对高价课没有太多的印象。这跟前几个转化率相关,前几个转化率达标,这个就不是问题。 私聊的话术一看就是群发,没有凸显和他的关系。这就体现入学档案的重要性了,有了入学档案,就能够给每一个学员打标签。这样依据标签来定制化私信内容,才会让用户觉得有关联度。 高价课的价值点没有突出,没有形成稀缺感。建议在私聊话术里边,一定要有介绍高价课的价值在哪,有激发用户爱好的点,以及体现稀缺性。 9. 结课班会参加率

核算公式:班会中讲话人数/班级总人数*100%

及格指标:5% 杰出指标:10% 优秀指标:15%

假如结课班会参加率比较低,查看下以下几方面:

班会的告诉是否360度触达到每个学员,比如群布告,私信。 班会前的预热引导是否到位,比如让引导学员回复“我会来参加班会”。 结课班会中有什么亮点,或者一些课后福利吸引用户来参加。 针对一些体现特别突出的学员,有无重点私信约请他们来参加。 10. 退群率

核算公式:退群人数/第一天入群总人数*100%

及格指标:15%以内 杰出指标:10%以内 优秀指标:5%以内

在群里发广告或者违背群规则被管理人员主动抱出去的,不能算作退群人数。

退群率高的原因,主要是有以下几个:

用户对引流课不感爱好。仍是之前说的原因,建议引流课一定要付费,不能免费,这样才干筛选出方针用户 群内营销性质太浓,用户恶感导致的退群。这跟训练营的社群流程和转化设计有直接的关系,最好的方法是引流训练营只导向一个/一套高价课程的售卖。即便多于1个高价课的转化,就比如我们现在就有4个课程/产品的转化,我使用了作业,福利等其他方式做转化,而不是单一的纯卖课程。 群内干货太少,让用户觉得没有可学性。这就要说到做引流训练营的条件条件了,其间干货,干货,干货是很重要的点

不管退群率多少,建议终究跟每一位退群的用户私聊,问问退群原因,便利日后做一些应对措施。

11. 结课好评率

这里没有一个核算公式,因为结课问卷正常都会问一系列选择题,只能从全体的反馈统计里边,大约看看整个课程

关于好评率,可以评价下面两个指标:

班主任好评度:

及格指标:50% 杰出指标:70% 优秀指标:90%

假如班主任好评度不高,需要观察下班主任培训准则和奖惩准则是否完善

情愿跟朋友分享课程度:

及格指标:50% 杰出指标:70% 优秀指标:90%

假如分享度不高,需要看看课程的设计是否有干货,上课形式是否合理,以及教学效劳是否做得够详尽等。

以上所有的转化率,就是我上面公式傍边的转化率1/2/3/4/5/6等。他们的一同效果最终导向这个高价课付费转化率。

所以,影响一个引流训练营最终高价课程的转化率,是基于如上的所有转化率的好坏:

加老友率,入学档案完成率,入群率,开课班会参加率,完课率,作业/测试完成率,社群活跃率,私聊反馈率,结课班会参加率,退群率和结课好评率。

如上所有的数据指标只是以理财类课程为例子作为参考,每一个类别每一个行业的引流课的指标不一样,没必要逐个对应。

我们可以依据自己训练营的流程,来得出需要重视的转化率有哪些,然后每个转化率都做好了,你才可以做成一个高转化的引流训练营。

写了这么多,我终究的总结和考虑:

(1)要做好一个训练营,就一定要做精密化运营,只有颗粒度精密化到每一步的过程控制,成功才干复制。

(2)不要认为付费转化率就是某一个动作形成的成果,这是一连串动作的成果,所以要把每个步骤的转化率做到最优,才干达到一个优秀的付费转化率。

(3)站在用户角度,时刻想着:用户学完后会不会有收获?而不是首要想着怎么让他们付费。做好第一点,第二点天然而然就发生了。

(4)要做好一个品类的引流训练营,首要让自己熟悉这个品类的常识点,比如你做理财,就需要了解理财的专业常识;做PPT等技能,就得自己是半个PPT专家。

(5)如上所有的指标是基于付费了9元,或者9.9元的引流课学员,假如是免费进来的引流课用户,指标肯定会下降;所以我一直强引荐,尽量不要做免费的引流课!

(6)影响一个训练营的付费效果,除了上面的11个指标,其实还有一个没有指标的因素,就是社群管理人员(我们统称为班主任)。

一个及格的班主任是可以依照社群SOP完成固定的工作;

一个优秀的班主任是需要有个人特色,知道怎么活跃,怎么解决问题,怎么引导用户购买,可专业可诙谐可逗比可威严。

(7)怎么在引流课里边设置老带新,让老用户可以帮忙介绍新用户,这是一个可以深化考虑的点,也是我们现在在优化的点。

 

作者:JJ, 微信号:juanjuan_311,野生运营社区专栏作家,从0-1策划过创业项目,主导过爆款训练营。

本文由 @JJ 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。