连贯用户和产物,从快手看内容平台产物的经营
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 《超级运营术》作者,微信大众号:运营狗工作日记620145平台产品有自己的生态闭环:供给足够,可以适配多方的需求。连接用户和产品,是平台产品的运营重点。快手本质是什么类型的产品,想清楚这个问题,再确定运营咋搞。首要快手毫无疑问是
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平台产品有自己的生态闭环:供给足够,可以适配多方的需求。连接用户和产品,是平台产品的运营重点。

快手本质是什么类型的产品,想清楚这个问题,再确定运营咋搞。首要快手毫无疑问是内容型产品,其次也是社区产品。

但一个2亿+DAU的产品,肯定可以从多个角度去解读,有多重属性。这次的视角是:快手还有平台属性。

啥是平台型产品,至少是海量数据的吧,不论是DAU仍是GMV,量级小的产品也没脸说自己是平台。

称得上是平台的产品,是要解决一个生态的闭环,比如上下游、B端C端或出产消费。所以,数量级肯定是很大的,产品承载的用户类型也是多样的。

一、平台型产品有以下几个特征

1. 平台是双边或多边的,供求是动态不平衡的

其实这个观念来自美团高级副总裁张川的文章,我是跟着学习的,掺杂着自己的考虑。

有生态闭环才叫平台,所以肯定就是有多样的人物,比如上文提到的B端C端、出产消费什么的。

比如淘宝就是一个巨大无比的生态,不只有买家卖家,还有代运营效劳商、广告代理商、物流公司等等,这就是平台的多边人物。以此逻辑去分析,也能得出像快手这样的产品,有平台属性。

供求是动态不平衡的,平台才有价值。针对这点,川哥举例是:用户交易的时分很少在固定的时分固定的买一家店固定的商品,用户也很少同时同刻在同一地址打上同一个司机的同一辆车。

也就是说,假如双边或多边能甩掉平台自己玩,那这个平台就没价值了。平台的动态不平衡,不是寻求的方针,而是特点,是呈现成果。

关于快手的「动态不平衡」,体现在供求两边在内容品类上的匹配程度。比如在高速增加中,总有多个细分品类的内容供给,小于内容消费;反之也是一样的。

这是常态,也是正常现象,运营要做的就是不断优化内容品类,不断补缺。

2. 供给是核心,且供大于求才建立

我常常举这么一个例子,假如要从零做一个招聘网站,先搞B端仍是C端,也就是先搞招聘方,仍是求职方。只能二选一,理论上不存在同时搞。

看似是一个鸡生蛋和蛋生鸡的问题,但其实不是。答案肯定是先搞B端招聘方,先搞供给端。

从规律上来看,面对这样供求的选择时,就先搞供给。从详细状况来看,B端招聘方更好搞,因为他们就摆在那里,可以一个个去磕。而求职者的身份是隐性的,不会写在脸上。

同理快手的运营也应该先搞供给,原因也类似于上面提到的招聘网站。

供给搞到什么程度呢,从定性非定量角度说,供给要远大于需求的。因为需要提供给用户选择的空间,这样的平台才干建立,反之平台会死掉。

美团外卖最早就是先把供给搞定,就是商家。只需商家足够多,消费者就有空间选择,才干提高满意度。

关于feed类产品也是一样的,我们拼的是ctr,首要得有足够多、足够丰厚的供给,这个「ctr」才有价值。

因此,供大于求就是运营需要寻求的常态,快手上的内容供给方努力做好内容,研讨规则玩法,就是为了取得更好的消费。更重要的是,平台上一定有很多内容供给方是活得很困难的,这个也是正常的。

3. 平台繁荣,多方耕耘且有收获

在快手平台,有很多类型的内容供给方,UGC、PGC、明星、政务号、媒体号、企业号等等,还有MCN机构、广告代理、效劳商等,有必要要让这些人物在快手都能很好的生长。

「平台繁荣」不是平台寻求的方针,而是成果。说句人话就是:能养活这么多人才干证明你牛逼。

各个人物都靠着这个平台生计赚钱,平台也能够带来更多社会价值,你说这样的平台得有多稳固,肯定不是那么容易垮掉的,我们也不容许。

二、平台产品的运营怎么做 1. 什么是运营

我在想,这样被聊烂了的话题,为何总被提起。多是运营的特性抉择的,又不是开发、又不是产品、也不是设计,产出是看不见的,界说和衡量就难一些。

但为何同行还在苦苦追寻,其实来历于人道关于不确定性的恐惧。你做这件事,但不知道怎么界说,不知道自己五年后是什么样,这个不确定性是人们不能承受的,所以就要去寻找。

业内有很多关于运营的界说,但我认为都会局限于自己的认知。我在几个不同类型的产品做过运营,现在回头反思,发现自己之前的界说是相对狭隘的,总是局限于上一家公司的状况。

假如非让我用一句话来界说运营,就是:连接。

2. 平台产品的运营怎么做

上图就是我对运营的完好了解,但只代体现阶段,综合了我在百度、美团、网易、快手的经历。

一句话解释运营:运营是连接用户和产品,连接的方法是人工干涉,干涉的是头部群体,头部里选取供给方去干涉。

①连接的解释比较简略,在产品上线后,假如没有运营推广和引导用户使用,理论上是没有用户知道这个产品的。

所以运营要把产品推给用户,让用户依照我们期望的方式去使用这个产品。用户运营、活动运营、内容运营等等,只是详细的手法,本身没必要受限。

②干涉类似于经济上讲的「微观调控」,是看不见的手。这么说太虚,看上图的例子就理解了。

有一天我回家,发现家门口那条路的路边不能泊车了,因为装了栏杆,如上图右边那样。于是我就想,假如想防止司机在这条路上乱泊车,有两种方法。

第一种方法就是贴条,如上图左面。让几位协警每天给几个车贴条,几天后就不会有人再在这里泊车了。

第二种方法就是架设栏杆,导致路边没有泊车的方位,不具备泊车条件。

这两种方法,「贴条」就是运营手法,只是制定规则,做人工干涉,并没有掩盖悉数状况,但仍然可以通过演示效应达到意图;「栏杆」就是产品手法,让那条路没有泊车的方位,保证自行车正常行驶。

③头部对全体有带动作用,这个不只在某个产品里,关于人类社会都是一样的。

人类群体被头部首领的演示和导向作用,推进着前史的开展,也影响日子的细节。只需我们搞定头部,不需要掩盖悉数,就能够起到以点带面的效果。

上图以知乎举例,我翻了翻知乎最早的那几位头部用户,李开复、阿北、keso、雷军等,根本上最近几年都没活跃过。但在知乎创建之初,他们起到抉择性的作用。

因为这些头部的入驻,并发布优质内容,才带动了互联网/科技领域群体知道和留存在知乎。比如我,知乎不需要搞我,有上面那几位,我自己乐滋滋的就以前了。

这个逻辑适用于现在的平台产品,要坚决的抓头部,意图就是要起到带动的效果。

④供给的价值上文有提到,这里就不多论述。

总之啊,运营这件事要靠「撬」,也要靠「巧」,因为毕竟不是靠掩盖悉数,而是要要害因素的带动。

基础工作是要做的,这很实践,是分内职责。但只做这些是没有价值的,对产品不会有带动,只能起到维护的作用,给人感觉无足轻重。

#专栏作家#

韩叙,微信大众号:运营狗工作日记,人人都是产品主管专栏作家。原猫眼电影产品运营专家,创业时阅历了0到1的艰苦,在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年,专注互联网运营领域,包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。