Facebook怎么培育用户增长团队?
本文摘要:Facebook的增加黑客,从头界说了增加模型。从这个案例中,中国的企业可以学到什么?最近几年,互联网行业特别是互联网运营人员,都十分重视一个词——增加黑客。在国外,以Facebook、Amazon、Google、Twitter、LinkedIn、Airbnb为代表的众多互联网巨擘,都选

Facebook的增加黑客,从头界说了增加模型。从这个案例中,中国的企业可以学到什么?

最近几年,互联网行业特别是互联网运营人员,都十分重视一个词——增加黑客。

在国外,以Facebook、Amazon、Google、Twitter、LinkedIn、Airbnb为代表的众多互联网巨擘,都选择在用户增加堕入瓶颈或推出新产品/新效劳时,使用增加黑客的方法论,提高产品质量与用户体验,并完成了用户的迸发式增加。

在国内,像滴滴、百度、阿里等公司,也开始引入国外专业增加黑客,基于数据的精准分析完成用户增加。

假如说最开始的互联网用户运营是粗野成长,那“增加黑客”诞生后的互联网用户运营,则有了更成熟正规的“玩法”。

一、什么是“增加黑客”?

增加黑客的说法源于硅谷,最早在2010年由Qualaroo的创始人兼CEO肖恩·埃利斯(Sean Ellis)提出,真正引起广泛重视是因为安德鲁·陈(Anrew Chen)在2014年宣布的《Growth Hacker is the new VP Marketing》。

增加黑客是一群以数据驱动营销、以市场辅导产品,通过技能化手法贯彻增加方针的人,他们既了解技能,又深谙用户心思,拿手发挥创意、绕过限制,通过低本钱的手法解决草创公司产品前期的增加问题。

在外人眼里,他们就像是极客、发明家和广告狂人的混合体。

简略来说,增加黑客就是在公司刚创建或者说产品刚诞生时,在没有大笔经费用于做营销推广时,协助组织将留意力和资源聚焦在产品策略本身,通过策齐截系列活动,为产品做自发增加的“运营特种部队”。

那么,增加黑客都是怎样组建起来的、有着什么样的任务?成功的要害要素都有哪些呢?

本文以Facebook的增加黑客团队为例,浅谈“增加黑客”在互联网运营过程当中所发挥的巨高文用。

二、增加黑客的力气

2004年,马克·扎克伯格刚建立Facebook,当时用户量只有100W。

到2007年的时分,Facebook用户增加到了7000W,这是一个很不错的数字。但没想到的是,达到了这个临界点,量就再也上不去了——此时的Facebook,毫无疑问撞上了用户增加的天花板。

产品盈亏不平衡,商家也不肯意在Facebook上投放广告,年青的马克·扎克伯格愁得简直不敢乱用投资人的钱。

为了可以打破这个天花板,Facebook抉择建立一支专门针对用户增加的团队,这支团队被称为“Growth Hacking”,而团队中的个人,则被称为“Growth Hacker”,也就是我们所说的增加黑客。

Growth Hacking团队刚建立时,加上VP(副总裁级其他领导)只有8人。

但就是这支小小的奥秘的“特种部队”,在之后帮了Facebook很大的忙。他们围绕海量用户行为数据,发起深度研讨项目,提出一连串解决方案,让Facebook完成了用户增加的神话。

从2007年的7000W,到2008年的1.4亿,到2010年的5亿,再到2017年20亿;Facebook一路高歌猛进,稳坐世界社交网络的头把交椅。

三、从头界说增加模式

在传统的用户增加模式里,地推、广告等烧钱的方式是最有用的用户增加方式。让更多用户使用自家产品,早年只是产品部门的事情,市场、公关等部门只负责提高产品曝光度和重视度,其实不负责用户的详细转化。

但在后来的实践运作过程当中,人们逐渐发现:光靠产品部门底子没有方法兼顾产品设计和用户获取,针对用户的运营工作,应该由专门的部门来完成。

就这样,从Facebook组建第一支Growth Hacking团队开始,用户增加方式也被从头界说了。

创建增加黑客团队,是Facebook在面对事务天花板的现实压力下,从本身战略、文化和理念出发的理性考虑和对社交用户增加规律的洞察。

可能你会问,为何是Facebook的团队从头界说了增加模式?

这得从Facebook的增加基因说起,Facebook有三大增加基因,分别是“连接一切”的战略愿景、“开放通明”的数据文化和“灵敏进取”的黑客精力——这三大基因,是增加黑客诞生的土壤。

在中国,“连接一切”也是腾讯的开展愿景。当然,这都是后话。

四、增加黑客和AARRR模型

了解用户增加的朋友应该有传闻过“AARRR模型”,这在Growth Hacking过程当中,被称为“海盗法则”。

Facebook认为,不断改进产品质量和用户体验,让用户协助传达和推广产品是完成用户健康增加的仅有方式。这种思维理念,后也逐渐融入了AARRR模型中,成了互联网用户增加的有用手法。

什么是AARRR法则?

这是用户增加的一个典型模型,涵盖五个部分,也是用户增加的五个阶段,分别是Acquisition(用户获取)、Activation(用户激活)、Retention(用户留存)、Revenue(变现)、Referral(用户引荐)。

从用户获取到用户引荐再到用户获取,这是一个循环往复的增加循环。做用户增加运营,其实就是针对这几个阶段,选用不同的用户增加策略。

五、增加黑客的成功因素

2007年组建“增加黑客”团队以来,Facebook取得了产品、用户和商业上的巨大成功。

从功用到交互,从用户到市场,从获取到转化,增加黑客从一个8人的小分队,逐渐扩展为了一个架构紧密的组织;不只如此,还成了后来互联网企业一直重视的重心。

关于增加黑客的成功因素,总地来说,就是围绕用户需求的满足,以数据为基础驱动要素,不断立异、总结和沉淀增加方法,并在高管的支撑下塑造进取的团队文化——这是Facebook的增加黑客不断取得成功的要害要素。

用户需求的满足永远是增加的核心,只有满足了不同用户的需求,才干带来更大的传达效应。

产品和运营的抉择有必要以最终的数据成果为准,任何人都不该该左右数据的力气,这是做用户增加有必要尊重的底线。

要学会不断立异方法并及时总结复盘,把好的方法沉淀,在实操过程当中迭代和优化,直到增加方式可以继续满足增加需求。

终究,就是要有高层的支撑,在Facebook内部,负责用户增加的人可以直接向马克·扎克伯格汇报工作,在公司具有较高的认可度和话语权。

以上就是关于Facebook“增加黑客”的相关分享,期望对小同伴们有用。

 

作者:洛羽-Lin,做过字节跳动用户运营,滴滴科技影响力运营,腾讯学院内容运营,现在在做腾讯金融产品增加运营。大众号:洛羽。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。


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