做产物,怎么让用户来了再来?
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用户运营新书热销榜第8位《行为上瘾》作者72023616各品种其他产品掩盖了日子的各个方面,想要做一款崭露头角的产品,让用户来了再来,培育高黏性,这里有三个核心需要知道。商业的本质是什么?是满足需求?是让用户获益?仍是解决问题?这个
订阅专栏撤销订阅 用户运营新书热销榜第8位《行为上瘾》作者

7202

36

16

各品种其他产品掩盖了日子的各个方面,想要做一款崭露头角的产品,让用户来了再来,培育高黏性,这里有三个核心需要知道。

商业的本质是什么?是满足需求?是让用户获益?仍是解决问题?

这个问题的答案我先按下不表。

我先来和你看看,作为一个大城市职场青年用户的典型日常是什么?

一、十六类APP,伴你十六小时

早上6点30分,你被闹钟吵醒,关掉手机闹铃,你趁便打开①?微信,看看有谁给你留言,有无@你的群音讯需要你回复。

7点15分,吃完早餐,你带上蓝牙耳机,打开②?音频APP,开始听最新的学习课程。

你走出小区,打开③?同享单车APP,找到离你方位最近的一辆,你凑上前去扫一扫,看到进度条从0%慢慢地腾挪到30%、60%;依据你的经历,这辆车肯定打不开。果然,到了100%了,软件提示你扫描超时,你觉得体验很差。

正好旁边有另外一辆其他色彩的单车,你换了个APP,扫上去点一下确认,100毫秒以内,车锁立刻打开;你感觉好像吃了一颗蜜糖一样爽,踩着轻快的单车,前往地铁。

7点30分,把背包从安检机器里拿出来,你娴熟地打开④?地铁APP,扫码通过闸机口。

8点30分,你再次扫码出站;地铁口停满了两种色彩的单车,你选择了前面你骑过的那个色彩,前往公司。

8点45分,你打开公司规则的⑤?打卡APP,打卡成功!

10点45分,你打开⑥?外卖APP,抢了个红包,然后看看今天有什么好吃的;选好后用⑦?支付类APP完成付款。

12点15分,你饱餐后扔掉了外卖包装盒,打开⑧?新闻咨询APP,看看有什么感爱好的话题,让自己轻松一下。

14点,打开⑨?办公软件APP,从你的笔记里调出文档,向你领导和同事汇报项意图最新进展。

17点30分,下班了,再次打开打卡APP打卡;戴上蓝牙耳机听课;开一辆同享单车;刷地铁二维码进站。

17点45分,算好时间,在⑩?生鲜APP上买好了晚上要烧的菜。

18点,打开??游戏APP或者??短视频APP,让自己轻松一下。

18点30分,扫码出站;骑单车回家。

18点45分,到家,在家门口遇到送菜的小哥。

19点,打开??音乐APP,一边切菜、烧菜一边享用音乐。

19点30分,打开??视频APP,享用电视剧和美食的两层夸姣。

21点,打开??运动APP,做个身体锻炼。

21点30分,打开??阅读APP,给自己充个电。

22点30分,打开音频APP,听着故事,陪伴自己入眠。

二、时间抢夺与场景抢夺

几年前,《罗辑思维》节意图主办人罗振宇有一句断言:

现代商业抢夺的是用户的时间。

而从上面大城市职场青年用户的典型日常来看,精确的说,现代商业抢夺的是用户在不同详细场景中的时间。

确实,因为有用户在详细场景中情愿在APP里停留,那么这个APP就有流量;因为有流量的涌入,那么APP就有时机投放广告变现或者直接出售商品完成出售转化。

那么问题就来了,你一定期望用户在你这里停留的时间变长;你更期望让用户在你这里来了再来,天天都来。

但要害在于,究竟怎么做才有用,怎么做才高效呢?

本篇要和你评论的,就是怎样通过三个核心,来完成用户的精密化运营,让用户来了再来。

三、核心一:下降用户使用难度

假如你玩一个新的手游,在最开始的时分,通常都会有教学篇;游戏会引导你按键,协助你完成最初的交互。

然而,更凶猛的APP,它能让用户“秒懂”,用户似乎天然就知道,哪一个键是干嘛用的。

在用户行为设计的体系中,有一个很著名的公式,叫做B=MAT。

B是Behavior,就是用户行为,是一个成果,在用户运营的视角中,B就是用户把详细场景中的时间交给在你这里的行为成果。这个成果由3个因子一同作用,也就是等式右边的3个字母:M、A、T。

M和T分别对应的是Motivation动机和Trigger触发。

在同质APP傍边,动机层面现在现已简直没有什么不同。

比如你要短间隔通勤,那么你就会想到去骑同享单车,而现在也早已过了烧钱给红包或者免费骑车的时代了。那么在单次骑行价格相同的状况下,打开任意一款单车APP的动机大致相等。

触发就更没有不同了,触发就是你想到要去使用它。

比如从地铁出来到公司或者到家的两个场景,它会天然而然地触发用户去使用同享单车APP;当然,假如你比较有钱还有打车软件可供选择。

这里主要需要评论的就是A:Ability,能力。

这里的能力,既是一个小白用户初次使用的门槛,又是一个普通用户使用时的体验。

比如我们来做一个比较,你来猜猜当年火遍全球的《魔兽世界》峰值用户日活跃数量是多少?你再来猜猜《王者荣耀》的这个数据又是多少?

很显然《魔兽世界》是一款史诗级的巨作,并且仍是全球性的产品;但它和《王者荣耀》这款国产游戏比起来,前者的数据仅为后者的四分之一到三分之一。

这就是用户使用难度的差异。

想当年,为了要玩《魔兽世界》不只仅电脑的CPU、显卡、内存都要做一番更新,上手每种职业的使用方法和战斗技能都需要一个小白用户从头学习;但反观《王者荣耀》,中等以上的1500元+的手机就可以玩,并且别看那么多英雄,每一个英雄也就只有四个技能,显然难度大大下降了。

你可能会说,这是两个时代的产品,没有可比性。

那没有关系,我们再来说说另外一个你一定会觉得找到代替品就立刻弃用的一个设置。比如,有些APP每次登陆都要输入一次账号和密码;但有些APP手指指纹一按,你就可以马上安全登陆。

是的,用户体验也是一种门槛。

一些体验设计顺畅的APP,跟着时间的推移,天然会将那些因体验欠安而导致“摩擦本钱”极高的应用摁在地上摩擦。

四、核心二:提高用户抛弃本钱

在开始这个话题前,先问你一个问题。

你的手机号用了多少年了?为何明明另外一个运营商的套餐更优惠,你却不肯意换?

这个问题的答案很显着,因为现已有那么多朋友存下了自己的手机号码,换一次号要通通告诉一遍,真实是太麻烦了。这里的“麻烦”就是一个门槛,让你抛弃换号的行为,这就是所谓的“抛弃本钱”。

那怎样才干构建起用户的“抛弃本钱”呢?我和你说3个套路。

1. 使用用户生长体系,让用户在你这里有生长感和取得感

比如一些运动类APP会通知你,你在它那里的总运动时间是多少,你的生长值是多少,你现已解锁了哪些只有高生长值的用户才干取得的特殊待遇,你在它那里取得了多少成就徽章。

别看这些内容虚的多,实践的少。人本质上是一种追寻意义感的动物,正是这些“虚”的内容,让你感觉自己在它这里运动是异乎寻常的,有自豪感的。

这样一来,除非另外一款软件比本来这款优秀2倍以上,不然用户是很难情愿抛弃自己现已取得的成就而转移阵地的。

2. 构建用户网络效应,让用户在你这里能有用社交

曾经朋友约请你出去玩的时分,你是否说过一句:假如xxx去,那么我也去。

事实上,极可能这位朋友马上就会去约请xxx,然后这位xxx也可能会说:假如“你”去,那么我也去。

没错。无论是肉体前往每一个详细的地址玩耍;或者动动拇指,让魂灵进入某个APP购物、游戏;乃至仅仅看看他人在干嘛,读了什么书——网络效应能给用户一种温暖感,让人不舍得脱离这里,去另外一个似乎更棒的应用。

这里有一个著名的失败案例:马云当年投入巨资打造“交游”,妄图超过微信。尝鲜者看到“交游”里没几个知道的人,没几天就卸载弃用。

3. 稀缺性

稀缺性事实上现已不能被说成是套路了,它是一种登峰造极的抢先优势,可谓无招胜有招。

无论是技能稀缺,仍是配方稀缺;稀缺性的产品一旦被用户体验过,哪怕价格再高,都会有人买单。

为何iphone6是肾6,但很少听到有人称iphone11是肾11?因为苹果的体验,在许多人的心智中现已不再构成稀缺。

另外一种稀缺是颜值。

那种心旷神怡的感官刺激会让人类大脑分泌很多的多巴胺,多巴胺是一种快乐物质,这也是为何那么多小姐姐会去短视频APP重复刷鲜肉小哥哥;男性用户如此关怀杨幂、Angelababy等人的婚姻状况。

五、核心三:不停完善用户地图

请你猜猜最让APP开发者奔溃的问题是什么?

其间最让人头痛的,估计就是再也没有新的内容,给用户来这里的理由。

在很久曾经,有一个专业术语:AFK。它是一种缩写,全称是:Away From Keyboard,直接翻译过来,就是“把手脱离键盘”的意思。

因为当时是桌面电脑的时代,硬盘也比较大,他们感觉自己还会回来;所以只有少数人把软件卸载。然而,他们短时间乃至中长时间就不再登录了,有的乃至永远告别。

在移动互联网时代,相同会存在类似的状况。

前一段时间火遍朋友圈的换脸APP,它并不是死于社会的言论,而是在所有人新鲜劲过了之后,便开始鲜有人问津。所以有人感叹说:这是最好的时代,一件爆品起来很快;这也是最坏的时代,之前还被赞为良品,转眼就成了凉品。

所以,除非你是衣食住行的高频刚需应用,用户只需活着,你只需不被更高效、更低本钱的代替产品替代,那么你的APP就可能会有继续的生命力。

当然,你也需要接受更大的竞争压力。比如,现在现已成气候的生鲜类APP,头部的玩家就有5个以上;更早的同享单车、直播、团购更是一片血海厮杀。

但假如你非刚需呢?

虽然竞争未必如此惨烈,但你一定会面对黔驴之技、黔驴之技的窘境。

现在看到的三条出路分别是:内容类“PUGC”(专家出产或用户自己出产内容);游戏类“PVP”(让用户与用户之间战斗)+新英雄(新皮肤、道具)降临;其他类“找理由活动”(二十四节气一个不能少,中西节日有必要各个都过,还有店庆、周末,找时机、找途径,方针只有一个:唤醒你)。

总的来说,唯有你想清楚了用户到你这里来可以做什么,做什么有趣味、有取得感、能帮他发明什么价值,他才会来了再来。

六、终究的话

今天的终究,我们来做一个总结。

第一、现代商业抢夺的是用户在不同详细场景中的时间

第二、用户精密化运营一共有三个核心,它们分别是:

核心一:下降用户使用难度;

核心二:提高用户抛弃本钱;

使用用户生长体系,让用户在你这里有生长感和取得感 构建用户网络效应,让用户在你这里能有用社交

核心三:不停完善用户地图。

爱情不是一件容易的事,牵手容易相处太难;用户运营更不是一件简略的事情,拉新不容易,留存更难。

但我想说,一旦你做好了,你就有时机站上时代之巅。

终究,我们还留了一个坑没填,商业的本质究竟是什么?欢迎评论区留言交流。

 

作者:何圣君;行为心思的研讨者和践行者,不守时撰写学习心得

本文由 @何圣君 原创发布于人人都是产品主管,未经答应,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议


个人认为用户可以重复再来,无外乎两点核心原因:1.你的产品对他真的有用。2.你的产品不容易被代替。第一点就是需求的问题,第二点打开讲就很广了,产品体验、运营、生长体系、使用习惯、使用本钱等等都会影响到产品的可代替性。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。