Keep的用户体验分析
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用户体验研讨与设计,大众号: snow-design80827713本文笔者将与我们分析:Keep 的用户体验,有哪些特点、缺点和利益?以及,受哪些因素影响?一周前,QuestMobile 发布了《中国移动互联网 2019 半年大陈述》,陈述提到:“ 从 2018 年 12 月
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本文笔者将与我们分析:Keep 的用户体验,有哪些特点、缺点和利益?以及,受哪些因素影响?

一周前,QuestMobile 发布了《中国移动互联网 2019 半年大陈述》,陈述提到:“ 从 2018 年 12 月到 2019 年 3 月,用户时长增速放缓 但小程序仍有时机,微信小程序里,MAU(月活跃用户)超过 500 万的小程序数量由 2018 年 6 月的 133 个,增至 2019 年 6 月的 180 个,MAU 超过 100 万的,则现已达到 883 个。”

18 和 19 年,互联网的大环境不算好。那么,是什么成就了小程序的逆势飞扬?从扫一扫、朋友圈,到大众号,再到现在的小程序,现已 8 岁半的国民应用微信,为何总能引领潮水的方向?这些问题,都值得好好研讨和学习。

张小龙先生说过,微信是一个东西。想必张小龙先生是自谦了,假如说微信是个简略好用的东西,也不为过。

今天,就和我们分享一个和“简略好用”有关的话题:用户体验。切当来讲,是 Keep 的用户体验,基于 iOS v6.21 版。

本文将评论以下两大问题:Keep 的用户体验,有哪些特点、缺点和利益?以及,受哪些因素影响?全体仍然偏微观,欢迎我们留言交流。

一、Keep 的用户体验,有哪些特点?

依据比较官方的界说,用户体验,指的是:用户在使用一款产品时的片面感受。

往常我们提起用户体验,更多是指人与界面的交互体验(UX/UI)。有一份我们常常用到的设计规范,是苹果的《iOS Human Interface Guidelines》,光从名字就可以看出,是在侧重讲人与界面的交互。

这几年,跟着互联网的高速开展,用户体验的内涵,也理应变的更加丰厚多元。

Keep 刚好就是这方面的一个例子 ——Keep 的用户体验,相对而言,维度更多,能量更大。

详细来讲,Keep 的用户体验包括 4 个维度:人与界面的交互体验(UX: User Experience)、人与内容的交互体验(CX: Content Experience)、人与人的交互体验(PX: People Experience)、人与品牌的交互体验(BX: Brand Experience)。

在用户体验层面,同时具有这 4 个维度的互联网产品,其实不多见。通常而言,维度越多,能量越大 这个话题,我有一些简略的研讨和考虑,下篇会分享给我们。

二、 Keep 的用户体验,有哪些缺点?

简略来讲,主要集中在人与界面的交互体验上。

1. 信息架构不行简略

日子中,我们常常这样报手机号:136 1234 5678,这样报手机号码:(0374) 866 1234。银行卡上的卡号是这样写的:6225 8088 8888 8888。美国的手机号码也一般写成这样:(001) 800 275 2273。

不难发现,当有一连串数字呈现的时分,我们喜欢给它分块,每块 3 到 4 个数字,4 是上限。另外,关于手机号码的区号,不论是区域的,仍是国家的,通常都不会超过 4 位。

很多手机 App 的底部导航栏,也是只有 4 个频道/tab。受日子经历等因素的影响,人类的大脑在看到手机 App 有 4 个频道的时分,潜意识里可能会觉得:噢,4 个嘛,简略,仍是可以把握的;当看到有 5 个的时分,就会感到一丝压力:5 个啊,有点多了。

Keep 最新版,6.0 系列,底部导航就添加了“方案”频道,变成了 5 个频道。

Keep 前 3 个频道:社区、探究和运动,每一个频道都有 5 到 6 个二级频道,二级频道的名字以导航的形式比较密布的呈现在页面顶部。拿“探究-课程与应战”、和“运动-现在开始”这两个居首的二级频道为例,这两个二级频道的页面都比较长,其他二级频道的内容量也都差不多。

用户就会觉得,一个二级频道就有这么多内容了,然后乘以 5 或者 6 才是一个一级频道的内容量,有 3 个一级频道都是有这么多内容的。然后再想想,我往常也就练个课程练个动作、跑个步做个冥想或瑜伽,其次时不时刷刷社区,再偶尔去商城买点东西,怎么会有这么多内容呢?总感觉哪里不太对劲儿。

2. 新功用和新版本对老用户不行友爱

新功用不打扰老用户,这是 iOS、微信等产品一直据守的设计原则。就是为了让老用户使用产品的时分,一直有一种回到家的感觉,尽量花最少的时间来熟悉新版本。

我从 iOS 6 一直用到现在的 iOS 12,简直没有过俄然不太知道 iOS 了、还要从头花时间来熟悉它的感觉。全体上 iOS 的更新,给人的感觉是比较滑润的过渡。

微信也是,这两年了新增了小程序、看一看、视频动态和悬浮窗等功用,但我们并没有觉得微信变得生疏、哪里不天然、或者哪里突兀。实践上,有些功用,比如悬浮窗,假如不用,就简直察觉不到它的存在。

Keep 这次 6.0 系列的改版,有几点比较大的变化:

4 个频道变成 5 个频道; “运动”这个频道由左一方位挪到中心方位,同时“运动 现在开始”这个二级频道右下角多了一个加号按钮,整个“运动”频道的内容有较大改变; “发现”频道改名叫“探究”,里边的内容有很大改变; 我”这个频道,大约是新增了一些内容。

实践上,探究、运动和我这 3 个频道,之前都有哪些内容,我肯定也没有完全记住,因为内容量真实是比较多,只有大约的印象。

全体上,这次改版,给人感觉大约是这样:咔咔一顿新增,咔咔一顿挪移。刚更新完前几天,用 Keep 的时分,我感觉,头有点晕。

3. 有些立异不行天然,没有按用户的习惯来

我们人类,不只是喜欢大天然,还喜欢那些表情天然、笑的天然的照片,也喜欢他人在舞台上天然又自在的扮演,还喜欢那些为人处事天然大方的人 我们人类,关于各式各样“天然”的喜欢,想必是深深的刻在基因里边的。

所以,就像张小龙先生说过的那样,用户体验的方针,是要做到“天然”,要可以很容易上手。

在我们国家,是靠右行驶的;在英国,是靠左行驶的。这里没有好坏优劣之分,习惯不同罢了。不过,假如没有足够的理由,我相信国家是不会让我们学习英国靠左行驶的,因为我们学习和习气的本钱太高了。

Keep 这次 6.0 系列的更新,把第一功用“运动”这个频道从左面第一的方位,挪到了中心方位,同时打开 App 时默许显示中心的“运动”频道。

仍然默许显示“运动”频道没有问题,但默许显示中心那个频道就感觉有点别扭了。我在一开始就很不习气,因为这么多年下来,我们大部分用户都现已习惯了默许显示官网(或左面第一个频道)。

还有,“运动 现在开始”那个页面,右下角多了一个加号按钮。

这么一个加号按钮,这个方位,这个巨细,用户依据经历和习惯判断,应该是用来宣布新内容的(参考微博、抖音和 Material Design)。但实践上,这个加号按钮是用来发起某一项运动(课程、动作、跑步等)的。

我刚更新完 Keep,常常会看到这个按钮,可我一次都没有点过。实践上,我看到它之后,马上转移视野,留意力也马上就把它屏蔽掉了,因为我没有看懂是用来干嘛的(运动频道其实不需要宣布新内容)。后来经客服奉告,我才知道了这个加号按钮的功用,才开始去用它了。

三、 Keep 的用户体验,有哪些利益? 1. 高品质的课程:人与内容的交互体验

相信有很多人和我一样,因为 Keep,才触摸到了这种不需要任何器材、在家铺个瑜伽垫就可以跟着做的健身课程。做增肌训练的时分,我也在一些运动网站上查看过一些诸如卧推之类的动作。相对而言,Keep 的动作说明和健身课程,是真的比较详尽和专业。

在 Keep 出冥想课程之前,我用过专门做冥想的 App,买的付费课程(课程根本都要付费)。二者相比,Keep 的免费课程,质量不输其他付费课程,同时设计还更加精巧。

Keep 的私家课,我试着买过闫帅奇老师的《打造好身段的 20 条原则》。闫老师人如其名,颜确实帅气,课程质量也确实不错。我在买这节课前,现已简略研讨过减脂和增肌的根本常识,比如热量转换、燃烧脂肪的原理、长肌肉的原理,以及怎么搭配吃和歇息。看过课程之后,闫老师的观念,我根本上都很附和。

2. 正能量的社区:人与人的交互体验

我不是社区的重度用户,简略分享一下我的经历。

Keep 社区给我的印象,就是偶尔和生疏用户之间、关于运动动态的彼此加油;再者就是偶尔刷刷社区,看看他人的坚持和蜕变,吸收一点正能量;还有就是,有时分会看到一些比较有价值的健身分享。

还有一点印象比较深入,就是看到很多很多普通的 Keep 用户,通过持之以恒的健身和分享,收获了很多点赞、评论和重视者。我重视的用户中,就有一位具有 70 多万重视者。我想对这部分 Keep 用户而言,也是一个很大的成就感,对其他 Keep 用户而言,也是一种激励。

3. 鼓动人心的品牌精力:人与品牌的交互体验

“Just Do It”,传递出的是一种英勇拼搏的体育精力。一提起体育精力,我们可能会想到奥运会、世界杯等各种体育赛事,好像一出了校门,完毕了体育课,体育这两个字就离我们渐行渐远了。

“自律给我自在”,传递出的是一种巴望和努力。再小的个别,也有自己的品牌。再普通的我们,也有心里深处的巴望,也都会为了日子和抱负而努力。所以我觉得,Keep 这句 slogan,不只仅是击中了很多人,还拉近了我们很多普通人和运动健身之间的关系。

一款运动 App,设计精巧、课程精良、社区总能给人正能量,再加上这么一句让人一致的品牌 slogan,是很容易让人喜欢上的。我自己就很喜欢 Keep。

四、Keep 的用户体验,受哪些因素影响? 1. 商业化和用户体验的平衡

作为 Keep 用户,不看新闻,我们也能感遭到 Keep 在加速商业化布局。比较显着的点有三个:私家课和会员、电商相关(硬件、运动周边、轻食等)、广告。

新版 6.0 系列,给付费会员单独加了一个一级频道,也算是商业化的强势反击了。

这个频道的名字叫“方案”,而不是叫“会员”或者“VIP”。非会员用户第一次看到这个频道,会觉得可能跟自己有关。然后过来打开房门一看,是个 VIP 房间,自己走错门了。只好关上门,略感为难的脱离。

“运动”频道有个二级频道叫“智能硬件”,是电商相关内容。“探究”频道共有 5 个二级频道,有 3 个是电商相关。换个说法,适当于“探究”频道有 4/5 的内容是电商相关。

广告这块,确实变多了,比如课程开始前有广告(但可以马上退出),社区官网的信息流里有广告,发完 Keep 动态的页面有广告。但全体而言,个人觉得,除了课程开始前的广告,其他广告对体验影响不大。

商业化和用户体验,都很要害,二者需要一个平衡。现在来看,天平有点向商业化这边倾斜。

2. 运营和用户体验的平衡

一直以来,Keep 都十分拿手做运营。Keep 的高速开展,也离不开背后优秀的运营。这一点,十分值得我们学习。

现在,Keep App 里的运营活动,主要分两大类:活动和应战、优惠和促销。

头几天,Keep 通过音讯推送,给我引荐了一个坚持游水打卡赢游水配备的活动。我尝试参加了,但发了一次就抛弃了。因为发动态要配图或者视频、要发在特定主题下,要按固定格局写较长且有价值的文字,就跟写小作文似的,时间本钱太高了。

之前我也尝试参加过一些活动或应战,除非是特别简略的,大部分都抛弃了,感觉很多都不合适我。我仍是喜欢按自己的节奏来运动,参加活动的话,要么限制太多,要么太花时间。

总的来说,Keep 的运营活动,质量仍是很不错的,也能感遭到 Keep 的用心,但可能很多其实不合适我这样的用户。

问题来了,不论是合适不合适,好像所有用户都能在“运动”和“探究”频道的官网看到很多活动。Keep 也常常性的通过音讯推送很多运营活动。实践上,我大约有 10 几条活动音讯的红点,从未点开过,因为我根本上不需要。

据举世网 2016 年的一篇报导显示:“王宁关于人力部门的要求是每一个人投递简历都有必要回复 王宁心细,有情面味。在 Keep 的员工眼中,他是个万能选手,组织我们集会、做饭、跟物业打交道、发工资、乃至修空调都会 Keep 每一年都有出境游,第一年去泰国,第二年去日本北海道,王宁暗里嘱托张梦给我们都买一份白色恋人饼干,Keep 的保洁阿姨都有 ”

据招聘网站显示:Keep 不发起加班;据脉脉职言区一些言辞,Keep 确实不发起加班,实践加班状况也少。

知乎问题“在 Keep 工作是一种怎样的体验”,有 189 个答复,根本上都是正面的。

作为一名 Keep 用户,期望 Keep 的商业化顺畅。同时我比较关怀的问题是:未来,Keep 人机界面的交互体验,会怎样?

答案,可能就藏在以上几个细节中。让我们一同,等候时间来揭晓。

以上。

 

作者:Leeo,微信大众号 SnowDesignStudio(ID: snow-design)

本文由 @Snow Design 原创发布于人人都是产品主管,未经答应,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议


新版让我一度找不到keep跑步机课程的进口,因为我的脑海里【课程】应该在【运动】里边就有,可是我在【智能硬件】下面只能看到一个跑步机统计数据和一些硬件设备,我觉得用户不会想到去点进这个跑步机进入到下个层级去上课。


对,我乃至也觉得【课程】和【动作】相关就不该该呈现在【探究】频道,多一个选择,多一个麻烦,并且逻辑上有点怪。我一度找不到【动作训练】,找到【动作库】了,眼睁睁的看着,就是没有【动作训练】,很多问号回旋扭转在我的脑海里


1.信息架构不是简略的就是最好的,用户知道在哪做什么才是其意图。繁杂冗余有时分其实不一定是个大问题,怎么把繁杂信息有用解构重构,组织给用户才更重要。2.新增一个主tab肯定有其背后产品方针的考量(多是个大的用户需求场景,也可能具有重大商业价值)。3.添加新东西,除了看添加的东西价值巨细外,还要看产品用户的行为-认知能力。年青人学习力强,能更快习气,老年人可能就相对愚钝很多,所以对方针用户的研讨很重要。4.一般重大改版前都会做可用性测试,通过数据做验证。个人观点,一同前进。


嗯,我觉得终归是关于选择的问题吧,无关好与欠好,对与不对。就像人的终身,要穿衣吃饭、要成婚生子、要车子房子、要寻求抱负和价值 这些问题构成了我们普通人的终身。这些问题也像产品的用户体验和商业化一样,需要一个平衡。每一个人的选择不太一样,那个平衡也不太一样。自己喜欢的,合适自己的,就是最好的。个人浅见,一同前进 : )


下篇预告:《浅谈用户体验的 4 个维度》 另外,个人很喜欢这里的评论,期待平台出一个给评论点赞的功用


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