社交产物办法论(九):产物经营的二三事
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 社交产品主管?wx:62万80运营怎么发明短时间用户价值并协助产品完成长时间价值?相应的运营手法有哪些?带着这2个疑问,请听我为您慢慢分享。黄有璨在《运营之光》中写到:运营是什么?产品负责界定和提供长时间用户价值,运营负责发明短时间
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运营怎么发明短时间用户价值并协助产品完成长时间价值?相应的运营手法有哪些?带着这2个疑问,请听我为您慢慢分享。

黄有璨在《运营之光》中写到:运营是什么?产品负责界定和提供长时间用户价值,运营负责发明短时间用户价值和协助产品完善长时间价值。笔者深认为然。产品和运营关系亲近,缺一不可,做产品的一定要有深钻运营的意识。

产品运营该怎么做?我们可以分为四个步骤。

第一步:明确运营的意图

我们常说“运营三板斧”,其指的是拉新,促活和付费。但笔者了解其为意图,而非方法。从产品长时间价值角度来看,用户维系也是运营的重要意图之一。

那用户维系是什么呢?

笔者了解为无招胜有招。无详细意图,发自心里的为用户考虑,跟用户像朋友一样相处,足以。

因此,运营的意图主要有4类:

用户维系。

比如小区楼下新开了家面馆,其产品的长时间价值是“提供用户爱吃的面条”。老板开业时张灯结彩放爆仗,请美人小姐姐门口站台,这是“拉新”。初次吃面半价,还送优惠券,这是“促活”。首冲满200送200,办会员卡部分商品享用会员价,这是“付费”。老板碰头 say hi,紧记你的口味偏好,不时搭个讪,唠个嗑,这是用户维系。

第二步:了解运营策略的道

明确运营意图后,我们需要梳理运营策略,并依据运营策略制定一系列运营方法,落地施行,达到方针。我们可以把运营策略看做是“道”,是总纲,逻辑。运营方法看做是“术”,是方法,实战。道为体,术为用。先要摸清楚运营策略的骨骼脉络,策划的运营方法才干耐久高效。

我们可以把运营策略分为2部分:

内容运营; 用户运营。

内容运营我们可以了解为出产并过滤内容。用户为产品内容而来,好的产品内容才干留住用户。假如你是“抖音”类产品,怎么让用户快速刷到爱看的视频?

优秀的内容运营有2个核心:

短线促进一切内容被消费。算法引荐?主动重视?信息流展示?分类导航? 长线培育出内容独特调性。段子?科技?文艺?

内容运营策略图如下:

内容运营策略图

用户运营我们可以了解为吸引用户并留住。怎么筛选并留住方针用户?怎么通过活动把用户集合起来一起玩?怎么促进用户付费,并花钱花的爽?

优秀的用户运营有4个核心,短线开源节约,最大可能吸引并留住用户。长线维持并转付费,提高用户的参加价值,并促进用户付费。

用户运营策略图如下:

用户运营策略图

第三步:打磨运营方法的术

策略明确后,便是执行层面的比赛了。都是写一篇运营推广文章,好的文章让人恋恋不舍并拍案叫好,“卧槽,这软文真搞笑,转发一下”,烂的文章让人秒关。

我们可以在制定好运营策略后,将所有观察到的运营方法填入相应的策略中成表。分析前人运营方法是怎么落地的,总结其利益并在实践中不断提高自己的落地能力。

表格结构典范如下:

运营方法汇总表

举个笔者总结的付费活动背后的心思学原理:

100位美人主播一致引荐(杠杆原则) 分享得锦鲤大礼包(物质激励) 拼手气,得大奖(概率性工作) 限时充值优惠(营建稀缺感) 排行榜争顶活动(激发竞争意识) 开奥秘礼包得特殊称谓(赋予用户某种夸耀,猎奇的可能性) 童年记忆皮肤,重磅上台(营建强烈情绪 认同感) 全服播送,秀出自我(赋予爱崇感 被注重感) 包月88,包年188(通过比照营建超值感) 第四步:数据驱动运营

我们在《社交产品方法论(八):数据分析的二三事》里详细论证过数据分析关于产品迭代的意义。既然产品运营不分居,其方法论是相通的:通过数据验证运营的效果,辅导运营迭代。

综上,产品运营的逻辑图如下:

产品运营逻辑图

举个笔者最近参加的案例:社交产品话题广场运营。

(1)明确运营的意图

话题广场的核心意图是促活和用户维系,让新用户登录APP后有优质内容可以消费,老用户有一个展示自我的平台,玩家间可以发生互动,构成社交关系,提高留存。

(2)了解运营策略的道
内容属性是什么?图片,文字。 内容调性是什么?爱情,风景,美食,年青人喜欢的关于夸姣的话题。 内容从哪里来?内容出产怎么具备可继续性?UGC,官方运营话题,用户发布发生内容。关于优秀内容出产者给与特殊称谓奖励。 内容怎么组织和呈现?信息流,图文混排,9宫格微博图片形式。 内容怎么可以更容易被用户所消费?依据点赞和发布时间的两层权重排序,保证优质内容优先可见。话题分组,便利用户查阅指定话题。官方引荐优质贴,优质帖会添加曝光权重。 内容怎么与用户互动并传达?帖子支撑评论。点击发帖人头像支撑加老友谈天。

(3)打磨运营方法的术

因为广场内容属于UGC,初期核心在于内容初始化,吸引种子用户,和激励内容出产者。

话题广场运营方法

(4)数据驱动运营

基于促活的意图,话题广场我们重视的数据指标有:

人均功用使用时长,协助判断内容质量; 日均发帖数,协助判断社区氛围和激励措施。

针对以上数据指标,后期我们进行的优化有:

下降了算法的时间权重,让优质帖子能更长时间的显示在顶部; 新增了下拉改写功用,便利用户更快捷的看到新内容; 优化了帖子排版,让“话题”名称更显眼,图片视觉效果更佳; 新增了话题引荐,让优质话题更容易曝光; 通过话题达人活动,鼓励用户创作优质内容。

优化后的人均功用使用时长提高了50%,日均发帖数提高了20%。数据又可以辅导我们进行下一步运营优化。如优质内容的二次传达,话题活动的常规化等。

运营的本质是发明短时间用户价值和协助产品完善长时间价值。要学会运用各种心思学常识把用户串联起来,组个局,让参加其间的每一个人玩的开心,这便是运营的价值。消费晋级的当下,有钱难买爷快乐。只需我们长于发现用户的痛点,通过杠杆将其扩大,一定能让用户毫不勉强的买的快乐,玩的开心。

尽请重视【完结篇】社交产品方法论(十):项目管理的二三事。

 

作者:小强Joey,一个努力ing的社交产品主管。

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议


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