腾讯在知乎经营状况爬取、分析及倡议
本文摘要:跟着平台的开展,知乎机构号也愈来愈遭到各企业的注重。本文主要是分析关于腾讯机构号的运营状况。近一年来,知乎的开展势头十分迅猛,日均PV达到了7000万量级,全球排名升至100位左右,注册用户数也在两个月前达到了1.6亿。常识付费领域的布局也算顺畅,live

跟着平台的开展,知乎机构号也愈来愈遭到各企业的注重。本文主要是分析关于腾讯机构号的运营状况。

近一年来,知乎的开展势头十分迅猛,日均PV达到了7000万量级,全球排名升至100位左右,注册用户数也在两个月前达到了1.6亿。常识付费领域的布局也算顺畅,live、超级会员、读书会都玩得风生水起。

跟着平台的开展,知乎机构号也愈来愈遭到各企业的注重。最近,我爬取了“腾讯”机构号的部分数据,主要是为了操练爬虫技能,趁便分析一下腾讯机构号的运营状况。

数据来自Alexa

一、各互联网公司机构号体现

在爬取腾讯机构号数据之前,我先统计了各大互联网公司开告诉乎机构号的数量状况,其间网易认证的机构号有29个、腾讯有27个,遥遥抢先于其他互联网公司。各公司还有一些未认证的机构号或普通账号,大都近期无活跃动态,根本处于停止运营状态,不计入分析。

在粉丝数方面,统计了三个维度的数据:有用运营账号均匀粉丝数、TOP20账号均匀粉丝数和粉丝最多账号粉丝数,并绘制折线图如下。

有用运营账号:指互动量(答复问题和发布文章总数)超过20篇,或粉丝数(被重视数)超过1000人的机构号,用以剔除新请求的和请求后未运营的账号。 TOP20账号:指在公司所有机构号中,粉丝数量占前20%的账号。这一指标主要是针对腾讯和网易两家公司,其他公司机构号较少,前20%账号根本就代表了最高粉丝账号的数据了。

在有用运营账号均匀粉丝数方面,美团最高,网易、腾讯次之。因为美团四个机构号中,有三个未达到“有用运营账号”规范,只有2.6w粉丝的“美团技能团队”满足条件,所以呈现了这样的误差;腾讯和网易全体状况较其他公司的机构号体现要好。

TOP20账号均匀粉丝数方面,网易显着高于腾讯,这与运营活跃度的数据是对应的:腾讯答复+文章算计超过200篇的账号有4个,网易有11个。

在粉丝最多的账号粉丝数方面,“腾讯科技”以12.3w粉丝数名列前茅,但该账号终究一次动态呈现在3个月前,现在处于停止运营状态;“网易美学”机构号,以7.5w粉丝量占有次席。

全体来看,腾讯和网易对知乎平台的注重度最高,其他平台对知乎平台注重不足,没有专门针对知乎平台进行耐久有用的运营。网易无论是机构号数量、发文频率仍是粉丝数上,全体都坚持在较高水平;腾讯各机构号的体现差异较大,优劣不一,下一章节将进行详细说明。

二、腾讯各知乎机构号体现 2.1 腾讯机构号数据列表

腾讯开告诉乎账号列表

近期活跃:√表明终究一次动态在一个月内,√√表明终究一次动态在一周内。 是否认证:√表明知乎认证机构号,×表明未认证机构号或判断为企业注册的普通账号。

爬取终究一次动态时间后发现:三分之一的认证机构号现已超过一个月没有更新,同时也有超过三分之一的账号在一周内答复过问题或宣布过文章,处于十分活跃状态(√√)。

依据爬取的各机构号根本数据,绘制了这幅包括答复数、文章数、粉丝数的数据图,可以看出腾讯各机构号的运营状况差异十分大,发布文章或答复的数量从300+到0不等,粉丝数也从6位数到1位数不等。

虽然能看出腾讯全体上对知乎平台较为注重,但落实到各产品或项目组,运营状况差异较大。

2.2 腾讯各活跃机构号运营效果散点图

对一个月内有动态的活跃机构号绘制粉丝数-互动量(答复数+文章量)散点图,发现大都账号集中在左下角,活跃度不足且粉丝数没有亮眼的体现。“腾讯体育”、“腾讯云技能社区”、“腾讯视频音乐鲜场”体现活跃,互动量较多,但没有在粉丝数上得到应有的回馈。

比如:互动量最多的“腾讯体育”,简直答复了每个有关重要赛事观点类的问题,另外使用腾讯体育的资源优势,在知乎专栏更新了体育热门人物的深度专访,虽然运营很勤快,但在点赞量、评论量和粉丝重视数上却得不到很好的体现。

细心读了七八篇“腾讯体育”的答复,给我的感受是专业度有余,但风格不足。

一是指图文排版的风格,文字配图比不行合理,看起来比较累,给用户阅读形成了阻力; 二是指行文风格,可能因为文章来自多位修改之手,读了多篇后,感受不到独特的文章风格,没有留下很深入的印象。专业度是文章的根本保障,风格独特吸引人才会让用户印象深入,不由自主的去重视。

在所有活跃账号中,“腾讯”机构号的运营体现最突出,粉丝数/互动量的功率比最高,总粉丝数也远超其他腾讯机构号好几倍,所以我选取该账号进行后续的爬取和分析。

三、“腾讯”机构号体现

我用爬虫爬取了“腾讯”机构号重视话题、答复问题和宣布文章相关的数据,接下来将对这三方面的数据进行展示和简要分析。

3.1 重视话题

“腾讯”机构号自2017年初有动态以来,共重视话题31个,可以大致分为腾讯、产品、互联网、算法、其他这样五大类。其间在“腾讯”(20)、“微信”(10)、“互联网”(8)、“腾讯QQ”(7)等话题下答复问题较多(括号内为在该话题下答复问题数量)。

所有话题中与腾讯关联度最小的“地理学”话题,是在答复“微信封面图替换为风云四号卫星图”相关问题时重视的。在重视话题方面,与腾讯公司的定位根本一致。

3.2 答复问题

3.2.1 词频分析

自2017年1月以来,“腾讯”机构号共答复问题54个,其间12个为受邀答复。

题目词频分析和内容词频分析如下:

题目词频分析

在腾讯机构号答复的问题题目中,有超过半数与腾讯直接相关,如:

怎么评价微信 6 年来初次替换启动图,由 NASA 拍摄的《蓝色弹珠》替换为风云四号卫星图? 腾讯产品有哪些小细节让人印象深入? 怎么评价「腾讯字体」? 腾讯新年开工第一天是怎么发红包的? 腾讯总部大楼的工作环境以及日子都是怎样? 怎么评价曝光卖淫产业链后,举报者腾讯QQ账号被莫名永封的工作?

另外半数问题类别较广,但答复内容都会往腾讯的产品介绍、企业文化、企业推重价值观上靠拢:

问题《中国人起的奇怪的英文名有哪些?》中,提到腾讯新员工都要有英文名,进而引出腾讯“对等与尊重”的企业文化; 在《怎么写一对很有过年气氛的春联?》、《有哪些很酷的公司文化?》中讲述腾讯的企业文化; 约请腾讯员工答复类似于《高考真的会改变人的命运吗?》的问题,讲述腾讯员工的励志故事; 也会让对口部门的员工来答复类似于《怎样设计典礼感?》、《城市热力求是怎么绘制的?有哪些应用价值?》这样的专业领域问题;

答复内容词频分析(字越大代表权重越高,呈现次数越多)

对54个答复进行了全文的爬取与词频分析(共62672字)后,可以看到:答复内容中的词汇十分聚焦,高频词汇简直悉数与腾讯、产品、互联网、科技有关。

3.2.2 答复内容类别

对答复内容进行简要分类后,可以看出答复内容主要包括产品介绍、企业文化、问题声明和互联网类常识分享四个方面,可以看出“腾讯”机构号问题答复的方针定位是宣传企业产品、宣传企业文化、企业相关问题答疑,辅以行业内常识分享。

3.2.3 运营效果分析

以月份为单位进行汇总,统计各月的答复数、总附和数和总评论数,如下图所示:

答复问题频率方面,最近一年根本安稳在每个月答复3-4个问题,大约7-10天答复一个。比照相同注重知乎平台的网易,粉丝数前五的账号根本都是在“腾讯”机构号运营半年后开始运营的。

但现在粉丝数都挨近或多于“腾讯”机构号,这五个账号均匀每3.5天答复一个问题,频率远高“腾讯”机构号。所以,“腾讯”机构号在运营活跃度上还有待提高。

均匀每次答复能得到565个附和和122条评论,数据还算不错,其间2017年7月、9月、10月、11月和2018年3月呈现过峰值。

详细如下:

通过这几篇答复的类型,我们发现几篇爆款答复存在共性:

与腾讯有关的抢手工作。这类问题重视用户基数大,官方出面答复有权威性,如若答复导向正确、处理妥当,可做到求名求利; 关于腾讯优秀企业文化的答复。网友知道腾讯是互联网标杆企业,事务强福利好,但很少有人了解腾讯内部的详细状况,通过这类答复,满足了用户的猎奇心,且引发了他们对腾讯企业文化的敬慕和向往。

从开展趋势来看,除了上一年底和本年初的几回爆款外,全体开展较为平缓,跟着粉丝数增多,答复附和数也没有呈现上升趋势,这点值得运营人员再做考虑。

3.2.4 答复建议

(1)与腾讯或互联网有关的抢手话题,要能敏锐的捕捉到并迅速作出应对

运营人员需要多多留心腾讯事务相关的抢手工作,一旦发现要迅速、精确的在答复中或文章中表达观点或作出回应。

像之前答复的“腾讯启动页”、“15句号bug”都是很好的抢手问题,也取得了很好的效果,但也有许多抢手问题,像前不久的“微信订阅号改为瀑布流”、最近俄然火爆的“谷歌小程序猜画小歌”,运营人员都没有做出应对。

(3)文章风格和内容的掌握

对部分抢手话题,腾讯机构号会以官方语气进行通告。虽然话题曝光度高带来了高附和,但还有改善空间。

比如:针对“15句号bug”工作,腾讯机构号答复内容为十分官方的“说明问题正在解决+劝告不要随意尝试+带来不便敬请体谅”,像是在用户的对立面宣布一件事,假如换种表达风格,比如:结合用户应用这一bug的场景案例进行自嘲,效果可能会更好。

再比如:“曝光黑产业链的举报者qq被封”工作,之前的答复仍是官方的“已收到,正在核查+已解决,解决方法+表达歉意”。

作为一个严肃工作,天然不便再与戏弄内容相结合,但假如能在工作处理成果后,介绍腾讯安悉数门早年做出过的努力和成果,以及在这次工作应对中做出了怎样改善。不只能明确这次工作的声讨对象是“使用腾讯缝隙的卖淫产业链”,而非“腾讯”,同时让用户了解到腾讯默默做出的努力,还可以圈粉一波。

(3)答复用户感爱好的话题

通过上面的爆款答复,可以发现用户对腾讯员工的工作环境或企业文化十分感爱好,可以有针对性的多答复些类似问题,不只运营效果好,还可以完善人们心中腾讯的形象。

3.3 发布文章

3.3.1 词频分析

文章标题词频

文章内容词频(字越大代表权重越高,呈现次数越多)

对爬取的文章题目、文章全文内容(共15.6w个汉字)分别做词频分析,发现与问题答复的词频分析成果类似,但稍有差异:文章的高频词汇中,产品、设计、程序方面的词汇比例显着要更高。

为了印证这一差异,接下来对所有文章内容进行分类。

3.3.2 文章内容类别

分类后发现,有近半数的文章关于产品设计,如:

天天P图“前世青年照”是怎么设计出来的? 腾讯设计师分享怎么体系地设计界面图标? 3D版的QQ黄脸表情是怎么做出来的? 全民K歌歌房是怎么设计出来的?体验设计师通知你

还有很大比例内容关于开发、技能,在问题答复部分中占比很高的腾讯产品介绍类、腾讯企业文化类内容,在文章栏目下呈现较少。

全体来看,答复中的内容多为认知型,便于网友了解腾讯产品、了解腾讯企业文化,而文章中的内容倾向学问型,文章和专栏的定位是:产品设计和技能方面的专业性内容分享。

3.3.3 运营效果分析

分析完文章的内容词频和类别定位后,我们来看看这种定位的体现怎么。

发文频率方面,近几个月来有十分显着的提高,本文写于七月中下旬,七月刚过半就现已宣布了10篇文章。

在运营效果方面,运营初期有十分好的附和数体现,后期逐渐归于平平,偶有爆款文呈现,但全体没有拉升的趋势。超过2k附和数的爆款文章共有5篇,三篇呈现在运营前两个月(2017年1-2月),一篇在2017年9月,一篇在本年1月,这与上图中的附和数峰值根本一致。

接下来我们看看附和数超过1k的爆款文章有哪些:

文章类型方面,大都爆款文章与产品设计或腾讯活动 故事(企业文化宣传)有关,即便是“腾讯宣布养鹅”这一愚人节长案牍,也是正儿八经的图文结合着介绍“高科技养鹅厂”这一项目产品,终究才点出愚人节快乐的反转。

案牍方面,题目诱人、图文比例恰当、内容风格严谨中时常透着幽默,都契合爆款文的特质。

再比照看一下附和数不足50的文章:

这些“冷门”文章存在的共性是文章内容过于专业,受众面较窄,不合适普通网友阅读。文章选题或标题吸引力不足,用户看到后没有想去点开了解内容的激动,或很难让用户发生一致,归根到底仍是专栏和文章的定位和风格问题。

3.3.4 文章建议

(1)定位和文章风格

通过前面的词频分析和文章类别统计,我们发现“腾讯”机构号专栏 文章的定位为:产品设计、技能相关的专业性常识说明。

技能相关的文章数据体现遍及不太好,这种专业性很高的“硬核”文章与知乎平台的用户属性、阅读预期误差较大,更合适呈现在垂直领域的专业论坛、网站或呈现在知乎常识付费相关栏目中。

产品设计相关的文章,既有附和数不过百的普通文章,也有附和数达到5k的爆款文,其间的不同也很显着:“冷门”文章的文风偏硬,有很多专业术语,普通用户阅读阻力较大。“爆款”文章不只选题风趣,并且文章风格和节奏轻快,适于大都普通用户阅读。

因此,是否还要延续使用其时专业、深度的类型与风格,这种定位对腾讯机构号的开展,以及对腾讯企业形象树立是否有助益,值得运营人员考虑。

(2)在用户喜欢的文章类型上多做耕耘

爆款文章中有很多是关于产品或公司往事的,比如:《为何QQ是一只企鹅?》讲述了公司前期企鹅形象诞生的历程,《[捂脸]这个表情,是怎么设计出来的?》讲了这个表情诞生的始末故事,用户对熟悉产品或形象背后的故事比较感爱好,是已有认知的延伸,不会有太多的生疏感。

还有就是关于腾讯企业文化或工作环境的文章,相同能激起读者的猎奇心,这点在热门答复和爆款文章中都得到了印证。

结合公司状况和现有资源,在用户喜欢的文章类型上下功夫,才干达到事半功倍的效果。

虽然文中提到腾讯在知乎机构号运营中还存在各方面的问题,但通过这段时间对各机构号数据的爬取,发现更深层的原因是:即便是在机构号方面布局最好的腾讯和网易,也并没有对知乎平台运营足够注重。

相信跟着知乎平台的开展,各企业对知乎机构号注重程度的提高,更多精力的投入会带来更好的运营体现。

 

本文由 @?晋童 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图作者提供


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