增长治理:我对增长黑客的明白
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 赵伟森,大众号:树荫下的猫猫狗狗37903110传闻了“增加黑客”这个概念后,你心中会不会有一些疑问呢?比如,增加黑客就是教会我们使用各种东西和要有增加思维吗?本文作者分享了自己的观念。前些年在国内火起来的一个概念叫增加黑客(Growt
订阅专栏撤销订阅 赵伟森,大众号:树荫下的猫猫狗狗

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传闻了“增加黑客”这个概念后,你心中会不会有一些疑问呢?比如,增加黑客就是教会我们使用各种东西和要有增加思维吗?本文作者分享了自己的观念。

前些年在国内火起来的一个概念叫增加黑客(Growth?Hacking)。

既然来自国外,为保留血统,我们看一下英文的界说。

Wiki上的解释是:

“Growth hacking?is a process of rapid experimentation across marketing funnel, product development, sales segments, and other areas of the business to identify the most efficient ways to grow a business.?”

“增加黑客是一个快速实验的过程,在营销漏斗、产品研发、出售部门和其他事务领域,以最有用的方式来促进事务开展。”

我总结增加黑客的概念是:创意+统计实验=增加结论。

举个例子:

当产品主管构建出产品的那一刻,就如新生儿的诞生。正常的爸爸妈妈会仔细考虑孩子未来的每一步,生怕一步错,步步错。而关于增加黑客来说适当于克隆了十几二十个孩子,克隆出的每一个孩子用不同的方式培育,终究找到一个开展最好的孩子去总结他的养成之路并以此去培育亲生儿。

固化的方法论就是增加结论,然而方法论却只能在以此家庭环境的布景下适用,不然有可能拔苗助长。

黑客俗指个人行为,增加黑客是一个具有全栈功用的小集体,很像创业公司的状态。因此增加黑客主要应用并开展于草创公司,却是与‘精益创业’的理论有些类似也是应用于草创公司的方法。

看完增加黑客的方法论我们似乎有些意犹未尽,莫非增加黑客就是教会我们使用各种东西和要有增加思维?我们听完这个概念之后更困惑了……

增加这个概念是一个跨事务跨技能跨产品的命题,直白来说这就是老板或核心管理层所需要考虑的事情。因此不是增加黑客的概念就仅仅把攻破产品体验和营销方面事情和增加混为一谈,只是踩了个我们都关怀的增加问题的抢手,可以说增加黑客是一个很好的营销立意或题材。

像增加黑客实验所要基于的产品东西或者说数据产品,假如不把这些底子的基础设备批注白讲清楚的话,怎么去做实验,做所谓的增加黑客?那既然是创业公司,创业公司粗陋的基础设备又怎么可以支撑?成熟公司有成熟的基础设备但却很难承托,仅仅是从营销和体验下手的增加。

当增加黑客的理论运用到B端产品、中大型或趋于成熟的企业来说就发现无从下手,不知该怎么应用。这也是增加黑客难以解释的为难地步,最终只能以概括为这是一种思维方式来逃避,让你领会增加思维的变通应用。

听完《增加黑客》作者及国内引入者范冰的分享后更做实了我的主见,现在增加黑客的理念只是一种增加的手法手法或运营方法论,其实关于增加黑客很难解决的这类问题需要的是一种增加意识的管理,而不只是方法东西。

因为关于很多大型互联网公司来说,像A/BTest、流量分析及一系列可视化数据分析和实验东西等包罗万象,并且很多公司产品研发流程中规则这些东西是有必要要介入的。那么是否是就可以说每一个公司都现已具备增加黑客的能力和体现了呢?其实不是。

增加黑客更适用于创业公司,因为创业公司最缺乏和最需要的是用户,还没有用户基础的时分是不会关怀事务和内涵问题的。

因此一讲到B端产品或者相对成熟公司的时分,更多的问题多是存量用户的价值和基于存量用户的事务增加,这时候增加黑客的理念就显得乏力或粗浅。因为增加黑客触及的是用户端的增加,而此时需要的是对事务层面的增加管理和考虑。

当已有一定用户规模和体量的时分,就需要通过优化内部流程、用户价值最大化、产品模式立异等从全体的角度进行增加式考虑,拓展市场的长尾收益、下降本钱和提高功率从某种角度来说都是增加。

增加黑客的一句核心思论是说:“全用户生命周期管理”,这就疏忽了一点,即“事务的全生命周期管理”。这其实不是句斟字嚼,也不是说用户本就能够联络到事务生命周期因此不用去重视,而是像我之前写的《用户画像是怎么进行数据驱动》里所说,关于企业数据来说,不只是有用户画像中心,还有所谓我界说的事务画像中心。(如下图,这根本是企业层面的数据链路)

假如单纯从用户角度来说,B端产品的增加分析是可以沿袭C端的分析方法的。只不过用户规模不一样,C端多是百万千万级的流量,假如用户分层后每一个人群量级也可能在十万到百万,而B端可能总量就这十万量级,因此用户分层后每一个群体数量可能会十分少。可是,这相同也是优势,因为用户越少就能够越精密越专注。

按我以往的分析经历来说,在产量或事务的贡献上B端用户也是契合2/8理论和长尾效应的。这时候候就能够更专注的研讨长尾用户的核心痛点来挨个击破,真实的做到单个用户的个性化。

而关于C端来说所谓的个性化现在也不过是群体化,因为量级太大,从本钱及功率上考量没方法达到真实的个别个性化。可是我相信未来是一定可以的,我也一直在继续根究真正能达到消费者个别个性化的模式,这在未来一定是“颠覆性立异”而不是“继续性立异”。

因此立异模式是每一个人想寻求的作为核心增加的杀手锏,而立异模式的发现就有必要从全体来把控考虑,也就是所谓增加管理的全局思维。

Ps:现在B端产品的所处阶段是远落后于C端的,因此C端方法论也在逐渐传递给B端。我觉得导致最大差距的底子原因就是用户规模和单用户体量所形成的。

因为C端用户规模巨大,会有很好的用户群体体验、反馈及运营,并且单用户就是个人,体量很小不足以引起产品重视单用户,把控住用户群体就好。

而B端用户规模小,单用户体量却大,因此更多的是类似于定制的效劳(像行业定制、事务定制等),用户规模小会导致从体验、反馈及运营上也体现了个性化,再加上B端更注重安稳和流程,不喜欢花狸狐哨的东西,因此就导致了C端比B端产品跑得快。

说到全局思维,首要你需要跟着我换个角度去看待这个问题。当回到看待问题的思维角度层面会触及到一个角度或维度窘境,即从点、线、面、体上看待问题的局限。当上升至多维去看待这个空间时,你就会打破其时的局限去看待这个事物。

这是一种思维高度,你需要具有,不然你会在某一职业开展阶段裹足不前,难以打破中年危机。不过很多公司正式因为考虑的这一点,知道其实不是所有的员工都会有全体思维,因此设立了专业级别和管理级别。

增加很多时分我们都认为是依据现有的产品体验、产品流程优化到极致来提高用户量从而带来收益的提高,但很少考虑到通过一种模式或方法来提高客户的水平或价值从而带来本身的收益。

说了太多思维理论,这里我以构造了一个简略的实例来引导我们更好的了解。这个实例会标明与增加黑客思维的不同,以B端产品为例。

我们来考虑一个互联网平台的商户后台产品,电商行业中B端用户简直都需要触及到订单管理、商品管理、财务管理、营销管理乃至包括CRM(客户关系管理)等,这算是一个很遍及的商户运营后台。

关于这么一个B端产品怎么提高事务增加?我们这样想象,在尔后台体系上添加一个模块,这个模块主要的核心方针就是费尽心机去让商家可以赚到更多的钱或者说营收。那么这个模块首要定性为辅导商家提高业绩的功用模块。

那么在平台上众多商家的信息不对称、平台资源和商家本身素养是影响商家业绩的最重要因素。因为信息不对称会导致商家决策失误,平台资源会影响商家的曝光、优势提高和竞争,而商家素养抉择了本身的商业分析能力、了解能力和市场变化的应对能力,那我们这个模块就需要去针对性解决这些问题。

信息实际上是平台的最大优势,因为作为平台方最清楚两边的需求,这也是互联网平台数据沉淀的最大价值。因此解决信息不对称就是需要把平台所了解到的消费者数据让商户知晓,这个知晓不是说单纯的把平台的消费数据、行为数据悉数直接展示给商户,而是要通过平台对数据的处理分析把对商家有用的核心信息展示给商家。

比如我们通过很多的交易行为数据处理成用户画像、商品的消费热度以及季节对品类的影响等数据。

再考虑到商家的本身素养,因此光展示是不行的,还需要让商家可以简略的了解与应用。我们知道大部分商家遍及的运营本质是不高的,其实不会很好的去做数据分析和商业分析,因此最需要的是简略直白的把成果通知商家怎么去做。那么分析处理的过程就需要在产品端完成,而仅仅给商家展示一个好了解的成果、方向或方法。

还有一点是平台资源,这里其实不是说平台资源与每一个商家同享,而是平台资源与商家的合理适配。这触及到商家体现,商家体现是指他现在在平台上的现状,比如商品质量和丰厚度、概况页的完善和商家的资质等。依据这些去辅导商家选择适宜的平台资源,并激励商家提高本身规范可以取得更好的平台资源支撑。

依据上面这三点,模块的框架雏形就出来了。要让商家依据消费者行为、倾向及趋势信息依托平台资源来调整商品售卖策略。比如在什么时间上架什么类型的商品并使用平台哪一种资源售卖,最抱负的状态是直接给商家显示一个辅导性成果定见。

这个实例的思路是从面对的增加问题到产品化的解决方案,给商户提供一个东西,这个东西可以协助商户提高产量,直接带动公司营收的提高,从而达到事务的增加。

这么想下来你就会发现为何阿里巴巴作为一个平台他的任务是“让全国没有难做的生意”,协助商家更好的生长和开展,因为只有商家强大了,事务就天然做大了。因此阿里会像“生意参谋”等产品助力商家。

因此有些时分其实不是一味的去想通过某种表象去取得用户增加和用户收益,而是通过本质分析去提高用户价值。

这篇文章其实不是否定增加黑客的方法和理论,而是期望我们看完增加黑客之后有更深层的考虑。并且关于看完增加黑客的理论后意犹未尽的同学对增加思维的补充。

 

本文由 @戏说猫狗 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议


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