社群经营:经营太重,忙不外来如何办?
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怎么提高社群的运营功率呢?本文作者与你分享几点技巧,enjoy~

社群运营是个很重的工作,你可能需要打卡、活跃、答疑,还要随时坚持满血状态跟社群成员勾搭链接,一个人面对几十个人容易,面对成百上千人可不容易。大大都有一定规模的社群,都是几万乃至几十万的粉丝,光加满老友的客服号都有几十个,更别说手里微信群的个数了。

运营社群跟开大众号完全不同,用户跟大众号的粉丝是弱连接,交流的通道很少,也很难有实时互动。社群化运营就大大拉进了用户的间隔,交流变得容易,问题也就变多了。有的人不注重社群运营,本来是个用户群,通常状况下会转为死群、广告群,乃至还有变成声讨群的,这对社群的危害极大。社群运营过程当中,参加活动报名拉群、重视大众号并转发截图、告诉时间地址提供特其他活动通道等,这些需要单独操作的事情,消耗了很多的人力。

那么怎么使用有限的人力,做最有价值的事情,提高社群的运营功率呢?

有以下几个方法:

一、流程精密化

无论是活动、课程仍是打卡,都有固定的套路,首要要自己理清所有流程,然后构成一份通俗易懂的介绍文档或图片资料。这个资料一定要排版美观,重点环节特别标明,言语简洁明了。在群发话术介绍的时分,都要把重点内容分条列明。

比如告诉活动地址,发送的微信定位很容易被刷屏,除了重复发送定位,还可以制造一张地图指南,标明详细的方位及周边标志性建筑,说明地铁、公交、自驾的道路指南,还有下了车之后详细的道路指引,其实一张这样的图就可以减轻很多运营本钱。

再比如告诉线上活动的规则时,就要把时间、方式、禁止事项逐个列明,为了便利阅读,中心还需要有适当的空行,不同的内容分段说明,不要都挤在一同。在细节上处理得好,用户的体验感也会大不一样。

其实很多人问的问题都是最基础的问题,他们一开始是被你的标题或者内容所吸引,没有重视到详细的流程,但当抉择加入之后,就会重复问询这些细节,你只需提前把细节准备好就好了。

二、答疑机制

答疑实际上是社群运营的重要部分,运营人员可能会在群里谈天来活跃社群,可是单对单的闲谈时很少的,所以触及到单独交流,通常都是在答疑。

社群运营总会呈现一些意想不到的问题,比如推送的链接俄然点不开,发送的视频看不了、优惠券出了问题、客服没有及时拉群。呈现这些问题要第一时间整理一份Q A出来,一方面反馈给相关团队成员处理,另外一方面也直接解决了其他用户的类似问题,大大提高了答疑功率,还体现出你的专业性和高效性。

除此之外还要设定好答疑的详细时间段,把精力集平分配到各项事情上。社群运营人员肯定不止运营用户这一件事,固定的时间做固定的事,这样能大大减少来回切换思路耽搁的时间。有的时分一小时的集中答疑,比一整天随时待命的效果好很多,并且有问题的人都会在这个时间重视你,我们的留意力都很集中,有相同问题的也就一次性解决了。

三、用户分流

用户分流除了在节省人力本钱方面适用,在做精社群、变现、活跃等各个方面都有很重要的作用,所以用户运营是一定要做的,这里是提出用户分流对节省人力的优点。共性越多的人,提出的问题也越相近,组织不同的人效劳不同的用户群。

四、善用东西

使用适宜的运营东西是减轻运营本钱的重要方法,并且很少犯错,还能做出比人力做得更好的效果。关于东西的介绍,之前的文章《无论电商仍是常识付费,这两个社群运营妙招你得知道》也提到过,日后会整理更详细的东西使用方法,这里举几个东西使用的例子。

我们用的最多的就是群发软件,一个是按键精灵,一个是wetool。只需要设定好话术和群发的内容,机器就可以自己推送,无论是发群音讯仍是单推到个人,内容可所以链接、可所以文字、条数也没有限制。这样就省去了很多重复性的推送工作。当然很多人使用小U助手、建群宝等软件,也有很好的效果。

收集资料或者用户反馈的时分,使用问卷星或者金数据。只需要提供一个链接就行,这些东西的后台都有十分强壮的功用,表格可以下载,数据可以分析,还可以供用户查阅,窗口界面也十分人道化。

其他诸如排版东西、海报制造东西,都能给社群运营节省不少人力。

五、运营助手

人力在哪都是稀缺的,特别是优质的人力。

事实上,社群最不缺的就是人力,为何这么说呢?

因为社群就是运营人,就是在跟人打交道,跟用户都是直接触摸的。

这些用户下班之后或者节假期,有大把的时间参加社群活动,也就乐意为社群运营贡献自己的力气。可以提供一些荣誉称谓或者特殊资历给他们,首要,这样能让用户的粘性更高,其次,这些用户协助处理一些简略琐碎的事情节省了你的社群运营本钱,终究,这些用户因为担负了职责,在社群里会更加活跃,就会成为社群的节点用户,日后无论是协助裂变、变现、宣发,都能从他们那里收获不少。这也是社群成员参加感、归属感培育的重要部分。关于一些能力比较强,起到作用比较大的用户,也要给予适当的经济回报。

但要留意的是,交给用户的事情一定不能是特别繁琐的事情。他们毕竟是兼职,毕竟是线上交流,很多事情交流不顺畅就容易呈现问题。可以把每日打卡带头队长给到他们,但打卡数据分析就得自己来做;可以把每周话题分享的主题内容筛选给到他们,可是详细的流程和运营一定要自己来操作,用户也没有那么多时间管好所有的事情,这个时分就是个效劳者的人物。

你在社群人力不行的时分还用过哪些方法?欢迎到留言到评论区,我会仔细解答。

 

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