经营人员能够“泡”用户么?说一说经营事件中的那些“潜规定”!
本文摘要:规则制定是运营人员工作中十分重要的一环。说到规则,有直接放在明面上的,所有人都可以看得到,有内部使用的,比如某些版主管理准则等,还有一些底子不能写出来公布于众、在运营工作中通过长时间磨合出来的一些的“潜规则”,其实很多潜规则才是规则里边最难

规则制定是运营人员工作中十分重要的一环。说到规则,有直接放在明面上的,所有人都可以看得到,有内部使用的,比如某些版主管理准则等,还有一些底子不能写出来公布于众、在运营工作中通过长时间磨合出来的一些的“潜规则”,其实很多潜规则才是规则里边最难拿捏精确的。

这些潜规则里,有些是我们通行的、约好俗成的“规矩”,即应该的;有些是禁忌,即“不该该的”。潜规则有时分也会十分致命,你一旦掉进坑里,可就风险了!

运营人员可不可以“泡”用户

这是一个十分现实的问题,很多运营人员都可能会遭遇到这种“引诱”。

官方答案肯定是:不可以

理由是:全国没有不透风的墙,虚拟世界不比现实世界,没有所谓真实的正人协议,保禁绝你就会被哪一个用户给“出卖”了,很快这事就会变成社区热议的话题,你的领导必定也会知道了。

你和这个用户好上了,或者你跟人家嘿嘿嘿了,那么?

第一,你在这个社区里的其他用户心目中的印象一定是减分的,你今后做的任何运营行为,你的同事、用户都会联想到你的那个TA所带来的影响。

比如你组织一个活动,TA要来参加,那你怎么办?得奖了,其他用户说你内定的。不得奖,TA不会诉苦你?

TA发了文章,写的好也罢,欠好也罢,你引荐仍是不推?

第二,其别人必定会对你那个TA发生忌惮,开罪了TA,成果怎样未可知;

第三,你和TA假如最终分手了,那根本上这个用户也就告别你的平台了。假如是个很好的用户,等于硬生生被你糟蹋了。

当然现实里,很多人无法操纵住,毕竟这是人道的问题。也有保密工作做的十分好,终究成功的,但几率十分小,要么就是领导坐视不管,听任自在。但总之,这种事关于运营工作本身是晦气的。

有人一定会问了:类类泡过用户么?

我率直的答复下,我觉得核心用户分为两类:站内维护的用户、站外拉来的用户。站内的用户算是土著,对社区的粘性更高,站外拉来的用户忠诚度相对都不会太高。站内的我动心过,没忍心下手。站外的有,但落花有意随流水,怎么办流水无情恋落花。

用户及用户团队管理中的潜规则

用户及用户团队管理中的潜规则用户及用户团队管理一直是运营工作的一个难点,尤其是用户团队的管理。至于潜规则,则因社区而异,不能混为一谈,我只是说下自己的一些了解:

QQ群或者微信群的潜规则:

越是核心的、处于用户金字塔顶端的用户组织群,要求会越严厉,比如:

1、版主群,禁止群内吵架,若发生,吵架的两边直接踢群处理。

2、不允许群内夸耀权限,若发生,直接解除权限;

3、不允许应战运营人员的权威,不然直接踢群处理。若有贰言,单独投诉;

4、运营人员对用户的根本原则是两个字:尊重。需要留意自己的言行行为,不许说纯脏话;

2013年我们有个运营人员在群里无意中说了句“用户是213”,成果半年之后,很多用户还一直诟病这事。

5、其他

日常管理工作中的潜规则:

1、公平公正,不能凭个人的好恶来抉择用户的去留、排名、奖励等等;

2、有些明面上的规则,假如是运营人员的疏漏导致用户钻空子,那职责应由运营人员来承当;

3、用户团队和用户团队发生矛盾,须依照社区的规则进行处理,不要试图进行斡旋,斡旋完全没用,这和单个用户发生矛盾的处理方式完全不同。

这事我至少犯过三次过错,血的教训得出的结论。

活动运营该不该玩内定?

关于这个事,请原谅我来揭短了。其实很多活动都有或多或少的内容,像我们这种老运营人员,有些一眼就可以看出来是工作人员玩内定了。更有甚者,帮用户刷票刷的都那么没水平,用户的票数都差不太多,或者摆放十分均匀、有序,显着是你们家的程序员显身手了呗!

我的了解是:

1、活动运营,归根到底都是细节。

假如你做活动的思路只是活动策划、发布完,然后等着用户来参加活动,那你一生都不会成为一个超卓的活动运营人员。

活动运营的终极方针应该是UGC的质量,其次才是数量。那么,你就应该在参加活动的用户质量上下功夫,你应该故意组织一些高质量用户来参加的,这样才干刺激更多人参加。

2、关于刷票

不到万不得已,官方都应该躲避官方刷票的行为。虚假的数字,只能骗自己、骗你的老板、骗你的客户,这样有意思么?

3、关于内定人选

假如你作假做的太假了,根本上就变成恶劣影响了,下次活动,根本上很多人就不会再来参加了。用户都不是傻子。

你内定了某个人,这种事情往往会被传开,也许是这个人自己说出来的,也许是我们看出来的,横竖都不太好。

再说,你内定谁,不内定谁,每天在这种作假的事情上伤脑筋,累不累?

说白了,我觉得仍是是你自己不行用心。

4、稳妥的方法

为了躲避用户刷屏、内定,除了严厉依照活动规则举行活动之外,可以加入多个权威评委的综合定见。刷屏和评委各占一定的比重。相对就能够躲避很多问题了。

先说这么多,今天给出这个命题,只是期望我们在运营工作中尽量慎重,一切运营行为,都要顾及成果。毕竟我们要对用户负责,对公司负责,对自己负责。

另外,运营人员的智商、天赋抉择其个人成就的下限,而人品、人格、修为、情绪、原则性,却能抉择其个人成就的上限。事实就是这样!

#专栏作家#

类类,微信大众号:类类有话说,人人都是产品主管专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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