腾讯恋爱式经营之道
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 85后,PM,在邪恶的黑暗里冥想争扎。1.3万3430爱情是种什么味道?大大都时间带给你的感觉是夸姣的、让人向往的。但这种感觉往往存在于恋人之间。有无一款产品或APP带给你爱情的感觉,让你充满期待、离不开?绝密内容,爱情式运营凝聚了众多
订阅专栏撤销订阅 85后,PM,在邪恶的黑暗里冥想争扎。

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爱情是种什么味道?大大都时间带给你的感觉是夸姣的、让人向往的。但这种感觉往往存在于恋人之间。有无一款产品或APP带给你爱情的感觉,让你充满期待、离不开?

绝密内容,爱情式运营凝聚了众多腾讯运营经历的精华,由三个层次组成:“知道”、“喜欢”、“爱恋”,腾讯通过爱情式运营与用户建立深层次的交流,直击用户心里。

怎么让用户对产品有爱情感觉呢?

第一步:触摸

“美国心思学家罗伯特·扎因斯说过,人们对熟悉的人或事物有一种正面爱情。”

当产品不停的触摸用户呈现在用户眼前时,好感就发生了。

最代表的例子如滴滴打车红包

滴滴打车红包初期通过朋友圈分享呈现在用户面前,让用户知道滴滴。当然适当把控触摸频率有助于坚持产品的价值和用户对产品的稀缺性,不然就拔苗助长。

第二步:接近

“ 心思学接近因素:人对间隔自己近的人容易发生好感”

只有产品与用户真实、近间隔的触摸,才干真正感动用户。

腾讯游戏每一年在大校园园里组织各种大赛,通过线下活动拉进与用户的关系,使用户不只有线上游戏体验,还有更多线下触摸。

第三步:熟知

“心思学熟知法则:彼此了解也有助于添加好感。”

爱情中,熟知你的那个他会让你找到归属感并对他发生好感。而当有一款产品熟知你,了解你的喜好、了解你的行为时,你的心里莫非不会感动、不对它发生好感吗?

淘宝2012年推出的韶光机,它记载了用户在淘宝上的点点滴滴,用户的第一次购买、日子的城市、购买的喜好、依据购买的内容揣度出人生的各个不同阶段……,以动画的形式向淘宝用户传递出最懂你的细节。

第四步:表白

“ 自我表白的回报性:当我们把心思话说给对方听时,对方会发生一种要进行平等程度自我表白的心思。”

自白:今夜特价是怎么死的?

今夜酒店特价CEO仁鑫曾宣布了一篇文章《今夜酒店特价是怎么死的?》,深度剖析今夜酒店特价终究为何失败,是一种对自己失败经历的总结,也是向其他创业者发出的一种警醒,通过展示自己不为人知的一面,拉近与用户的间隔。

第五步:一致

“类似性因素:当人了解到对方和自己存在类似性或共通性时,会感到安心并发生亲切感,进而更容易翻开心扉。”

在爱情关系中,与用户进行深层次的情感一致,让用户安心并信赖产品。比如最开始的404页面是空白的,没有内容、价值极低,怎么让404页面有用使用起来,腾讯在上面放上了失踪孩子的照片,当用户打不开网页时就会呈现失踪孩子的照片,与很多用户发生一致,让用户对腾讯产品好感,从而带来积极的正面品牌效益。

正面影响力 第六步:求助

“想得到一个人的喜欢,就请他帮忙,当他协助了我们,他的自尊心会得到满足,心境也会异常愉悦,那么关于求他们协助的我们,天然会发生好感。 美国心思学家格雷。”

爱情中,求助会促进两边关系的交融。在产品运营中,主创人员以求助的方式寻求用户的协助,让用户参加其间,用户对产品发生好感,同时也情愿为产品支付更多的精力。

第七步:赞美

自我肯定欲求

面对他人的赞美,虽然有时明知是巴结、奉承,但心里仍然十分快乐。

通过产品去赞美用户或让用户收获赞美,那么用户心里是快乐,用户情愿通过火享进一步扩展产品的影响力。

以微信运动为例,微信运动是微信平台推出一个记载用户运动量的功用,同时加上了社交互动,通过记载用户的运动量,向老友展示自己的运动成果,与老友间的彼此PK以此取得荣誉感。

在爱情中,彼此两边是彼此熟悉、信赖的,而爱情中的感觉是彼此依赖、相互不舍的。当用户与产品阅历触摸、接近、熟知、自白、一致再到赞美时,用户现已深深的爱上了这款产品。

当然在产品运营中最重要的是:用户不会爱上不需要的产品。所以作为产品主创的你,与其想破脑袋怎么做一款好的产品,不如借用产品与用户谈一场爱情。

 

作者:艾永亮

本文转载自 微信大众号:腾云-TII互联网转型咨询


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