社交媒体上应该防止的七个致命失误
本文摘要:社交媒体作为干流营销东西的重要性和有用性对我们来说现已不是新闻。HubSpot的最新调研陈述显示,在以前两年间,全球消费者在社交媒体上花费的时间增加了250%。即便是中小零售商也现已知道到社交媒体作为一个高效经济的营销东西的重要性。可是关于怎么将社交

社交媒体作为干流营销东西的重要性和有用性对我们来说现已不是新闻。HubSpot的最新调研陈述显示,在以前两年间,全球消费者在社交媒体上花费的时间增加了250%。即便是中小零售商也现已知道到社交媒体作为一个高效经济的营销东西的重要性。可是关于怎么将社交媒体作为营销方案的一部分合理使用,仍然存在误解,而这些误解正在对品牌形成伤害。

你的公司是否也是这些继续性误解/误用的牺牲者呢?无妨问下自己以下几个问题:

1.你是否在所有社交媒体渠道都使用一致的、易于辨认的品牌形象和风格来吸引和维护你的粉丝?

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒体佼佼者们,将社交媒体互动用艺术形式包装成了讲故事的技巧。你完全可以从他们身上学到几手。塔吉特公司(Target)与玛氏彩虹糖(Skittles)也相同通过Facebook官网来用一种可视而难忘的方式介绍它们的品牌故事。

2.你是否在社交媒体用互动方式让你的品牌更加人道化?

观察一下联合利华在其Facebook、Twitter和YouTube推广其AXE品牌男士洗护产品的方法。在联合利华看来,AXE“不只是一个抢先的男性洗护产品,它代表一种日子方式,通过男士们日子、工作和文娱的独特体验来触及他们心里的一种代表日子方式的品牌。”

匡威品牌通过消费者日常使用其产品的过程当中建立其社交媒体网络,很多内容来自于崇拜这一品牌、情愿与这一品牌互动的大众。可能做得最好的是能多益(Nutella),它使用很超卓的时间线链接,用其创始而令人印象深入的方式让其从众多品牌中崭露头角。很多品牌通过将大众带入其出产流程的方式使品牌显得人道化。在社交媒体渠道发帖问一些风趣乃至离奇的问题,与你的受众互动,并坚持诙谐感,这能很快成为你的品牌许诺的一部分。

3.你在社交媒体上的“声音”是否前后一致?是否与品牌管理较好的方面坚持同步?

开展并传递统一的社交媒体品牌声音其实不是件容易的差事。在这一点上,专门设立了社交媒体部门的大企业和总人数不到10人仅靠我们轮番维护社交媒体的小企业,他们之间并没有不同。把社交媒体的监控和反馈工作交给更情愿在社交媒体上发声的年青员工,是很容易的选择。可是所有的员工都应该对企业愿景、企业任务以及企业精力有足够的了解,确保他们能在公共场合代表公司的相貌。在社交媒体上的发声应得到注重。社交媒体内容是否在方式、言语、风格以及传递方式上在各个渠道坚持一致?假如答案是否定的,制造一份样式表应当被列入日程。

4.你的企业是否将社交媒体战略定位于18~34岁的人群?

假如你的答复是肯定的,你可能就失掉了一部分重要的社交媒体人群:年长者。依据皮尤研讨中心互联网和美国人日子项目(Pew Research Center’s Inter and AmericanLife Project)调研成果,社交媒体上超过65岁的人群正在迅速上涨。斯坦福大学长命研讨中心负责人Laura Carstensen表明,在美国国家公共电台2013年11月的采访中发现,超过一半的65岁及以上的老年人都在用互联网,“老年人使用互联网的技能也愈来愈娴熟。”这些65岁及以上的白叟大多出生于婴儿潮时期,比他们之前的任何一代人都要富有——他们对技能的悟性很高,更加年青化。你得确保你的社交媒体信息不要遗忘了这一群体。你发帖的风格和内容抉择了你的受众群体。假如你还没有确定你的社交媒体品牌定位,你可要抓紧时间了。

5.你在社交媒体上处理消费者投诉以及不满意的消费者点评时,是否及时,是否还带有自我保护的防御情绪?

带着真诚关怀的情绪回复粉丝,丢开防御的姿态。你的回复方式和风格要让粉丝们知道你关怀他们以及他们对你产品/品牌的体验,这是一笔财富。最好的企业能迅速将消费者的投诉转到线下(处理),但在公共场所仍然坚持开放与诚意,留给消费者一个长时间满意的印象。最重要的一点,不管怎样不要删除差评——肯定现已有人看到了这些负面评论,他们也很有爱好看你怎么回复。

6.你的社交媒体内容是否链接到你的公司和产品页面?

你应该防止在社交媒体上过度推销,可是你能够让粉丝与你的品牌坚持爱好和互动。你的公司是否有采纳环保举动?最近公司是否取得了什么荣誉?或者你们有一个风趣的博客?能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热心的品牌很容易激起消费者的爱好。你可以尝试在社交媒体官网打上你的网站广告,或在社交媒体上设计一组图片(内含你的网站地址),给粉丝留下深入印象。这些不光能添加你的网站流量,同时也能将粉丝引导至(你网站上)不同的产品、内容页面。

7.发帖太多,仍是太少?

发帖太少,粉丝很难互动。发帖太多,也会招人厌。关于发帖频率,虽然说没有抱负的核算公式供你参考,可是与你的其他营销渠道一样,监控成果是必要的工作。不衡量成果就无法管理项目。社交媒体其实不能被当作营销的新技能,抑或是取代其他营销方式的代替品,可是它仍然应该成为你公共战略的核心部分。需要聪明地使用它,才干支撑你的营销工作。确保你的社交媒体主管、团队或者信息收集小组在社交媒体选用的方式、论调、音量和情绪都能坚持同步,这样你就可以迅速成为社交媒体营销界的一个明星了。

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