App留存进阶:4招提高用户体验,留住用户
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 大众号:活动盒子运营社;APP活动运营东西,助力APP运营2.1万13521留存,望文生义,就是有多少用户留下来了。关于App运营来说,产品阅历了拉新阶段后,该考虑的是怎么留住用户,即留存率的问题。说到留存,我首要想到的是产品的用户体验好欠
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留存,望文生义,就是有多少用户留下来了。关于App运营来说,产品阅历了拉新阶段后,该考虑的是怎么留住用户,即留存率的问题。

说到留存,我首要想到的是产品的用户体验好欠好。为何这样说呢?无妨我们先回想一下,我们自己往常在使用app产品时,终究抉择要不要留着某款app并常常使用,是否是一般都阅历了下图所示几个环节:发现app-下载注册并使用-体验欠好,停用弃用或卸载/体验好,继续并常常使用。

由此可以看出,一款app产品想要提高留存率留住用户,有必要保证用户体验好。而用户体验触及的内容也比较多,比如app产品提供的内容、奖励、互动和效劳4个方面。那怎么提高app用户体验,从而留住用户,引爆流量呢?

一、App内容运营——产品基石

什么是内容?App内容又是指什么?在这里,小编比较附和的一个说法是:产品即内容,功用即营销。也就是说,app内容是指基于app产品给用户提供产品功用和体验。比如一款东西型的app产品,协助用户完成支付、注册等方针即产品内容;一款资讯类app产品,给用户提供信息即产品内容。

当然,现在大大都产品既能提供功用,又能提供资讯等内容,但每一个产品都会有一个侧重点。如金融类app,主要的内容是为用户提供理财投资产品,至于理财资讯都是附带的。

建议,app运营在做产品内容运营时,要做留意以下几个细节:

了解app产品的定位,明确app内容是什么; 做内容之前,多想一想内容开展的意图和形式,是为了添加流量、提高转化率仍是为了建立产品的存在感等; 选用多种形式打开内容运营,如抢手型内容、继续型内容、方案型内容等; App的功用方面尽量做到简略且极致,简略,傻瓜式操作;极致,有几个自己的特色功用; App内容或功用要可以解决用户痛点问题; 内容输出要有一定调性(结合产品定位),且可以继续输出给用户。 二、用户奖励机制——留住用户的钓饵

想要留住用户,设置一些奖励机制满足用户精力层面的激励,从而提高用户对app产品的粘性是很有必要的。常见app用户奖励机制大致有3类:签到、积分、使命。

签到是大大都app都会具备的一个功用,主要的意图是为了刺激用户在app产品的活跃天数。比如淘宝的签到领淘金币,京东签到领京豆等。

优势:操作简略,用户只需通过特定的进口进去点击一下即可,不只可以提高用户留存,还可起到活跃用户的作用。

使用场景:刺激产品指标,延伸更多产品功用。

留意事项:

留意签到方式的分类和选择。签到分为接连签到和累计签到,详细该使用某种形式的签到,要结合app产品的详细需求和使用场景。 合作相应的奖品效果会更佳。

用户在app内完成某种预定的行为从而取得相应的积分,这就是积分。积分作为常见的用户激励机制,应用规模十分广,如BBS论坛发帖得积分、app应用内分享得积分等。

优势:通过积分可以引导用户在app产品内的行为,让用户更多地使用产品的同时让原本属于额定的动作变成用户固定的行为。

使用场景:激励用户继续体验产品或功用,完成产品价值。

留意事项:

积分机制可以学习学习,但切忌完全照搬。不同类型的产品有不同的积分体系,如下图所示2种不同类型app的积分体系。

在积分获取和积分耗费中做好平衡,用户怎么获取积分,又怎么去耗费积分。 建立积分等级准则,依据用户行为质量晋级用户等级和用户积分。

用户完成app产品指定的使命(如下载、装置、注册、支付、分享、评论等)取得一定的奖励。使命功用最多见于一些赚钱类、使命类app应用中,如猪八戒app、钉耙app等,用户完成使命赚钱。假如你对这些app不太熟悉的话,那我们对百度知道的“我的使命”板块肯定很熟悉,做使命领奖励。

优势:引导用户行为,从而引导用户生长,提高用户留存。

使用场景:产品需要引导用户行为时使用。

留意事项:

使命难易等级设置要合理。 使命设置尽量风趣,如通过有创意的案牍、新颖的形式等。 使命流程不宜太杂乱,玩法简略。 奖品选择要和产品定位一致。 三、互动体验——给用户回头的理由

与用户互动是app营销最大的亮点之一,因此,互动体验作为app用户体验中要害的环节,是app运营不可以疏忽的。好的互动体验,是用户情愿留下来,并对app产品发生一定的依赖。

一款app产品的互动体验是否杰出,需从两个方面研讨:活动设计是否有吸引力、是否抓住了用户痛点。

活动设计是否有吸引力

活动设计是app运营无法避过的一个“坑”,在一个产品运营的职场生涯中,或多或少都触摸过几场活动。想要做一场比较有吸引力的app活动,我有以下几点建议:

1、明确每次活动的核心意图是什么。每场活动,无论形式、巨细,都有一个核心的意图,之后的策划、设计、落地都围绕该意图进行,保证活动有意图性。

2、敲定最适宜、最有用的活动形式。App活动的形式多种多样,按事务流仍是按节日流来选择都要先考虑该种活动形式能否发生相应的效果。

3、用户参加活动的途径要统一选择,有资源、有平台可选择多条分支途径并存,平台少,可选择单一途径。

4、考虑用户参加活动的体验,如活动门槛不宜过高,活动放在哪一个方位效果更好,用户反馈怎么,怎样才干让用户自愿分享活动等。

是否抓住了用户痛点

痛点即用户在日子中会遇到的问题,痛点营销则是向用户展示产品或效劳的每一面,是让消费者有一种现实提供的产品或者效劳,超出心思对产品或效劳的期望,而进行的营销模式。一个产品可以实真实在地解决用户的痛点问题,这款产品的留存率不会低到哪里去。

作为app运营,要能分清自己产品和竞品的差异在哪里,哪些功用或效劳是你可以提供,别家不同提供,且还能协助用户解决实践问题的。

四、客户效劳质量——让用户觉得专业

对大大都用户来说,好的效劳质量,代表着专业。尤其是在app竞争剧烈的移动互联网营销时代,一个app产品想要留住用户,除了上面所提到的内容、奖励、互动体验3个方面外,客户效劳质量也对错常要害的指标。

比如最近我想下载一款金融app玩玩,在应用市场选择的时分,常常会看看用户评论这一块,看到某一款金融app的用户评论中屡次提到了“客服质量不错”等字眼,终究这款app就躺在了小编的手机里了。

关于用户来说,尤其是一些会用得到客服的产品来说,客户效劳质量好坏直接影响对产品的好感度,好感度太低,停用卸载乃屡见不鲜。关于一些app运营来说,可能客户效劳质量不再你的工作规模内,但也要有客户效劳质量意识。

这里也简略说一下怎么提高客户效劳质量:

树立正确的效劳观。 提供规范化的效劳流程或规范。 倾听客户定见。 及时解决客户难题。 提供立异性效劳。

留存是促活的条件,App运营在拉新今后,没有做好留存这一环节,接下来的促活也就无从谈起。而留存无非是让用户喜欢上你的产品,并常常使用,增强用户对产品的粘性。而运营的工作则是想尽一切可用、合理的方式让用户留下来,期望上面提到的4种让app用户留下来的途径可以帮到我们。

 

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