何川:怎么有用明白用户反馈?
本文摘要:【编者案】本文的作者是。在打造产品的过程当中,不少创业者喜欢通过倾听的方式来提高自己对用户的掌握和了解。怎么依据用户反馈甄别其间的真需求与真问题呢?他针对这个问题宣布了自己的观点,并期望跟更多的创业者围绕这个话题进行交流。 互联网产品的一大

【编者案】本文的作者是。在打造产品的过程当中,不少创业者喜欢通过倾听的方式来提高自己对用户的掌握和了解。怎么依据用户反馈甄别其间的真需求与真问题呢?他针对这个问题宣布了自己的观点,并期望跟更多的创业者围绕这个话题进行交流。

 

互联网产品的一大特点就是用户与平台共建,这种特点在产品的初期阶段尤为显着。前期创业者因为经历欠缺,对用户的掌握与了解不足,也常常喜欢倾听用户的反馈,乃至想尽方法让用户多说话。?yixieshi

?说到这,或许一部分人会立刻想到乔布斯关于“用户底子不知道他们要什么”的论调。用户真的不知道他们想要什么吗?没错,在乔布斯这样的天才创业家的眼里,用户如草芥如蝼蚁,用户想要的就是乔布斯想给的。而在某种意义上这个论调也只是属于如乔布斯一般的天才创业家。所以,用户的话,仍是要听的。

 

但用户的话怎么听?是悉数听,仍是部分听?哪些重点听,哪些不用听?面对一摞调研问卷,怎么有用甄别其间的真需求与真问题,是每个创业者包括产品主管的有必要面对的应战。我简略从这个角度分享一些我的观点。?yixieshi

第一、用户一定会说谎?yixieshi

我们要以用户为主,从需求出发,但这不等于用户说的就全都是对的。乃至其间一部分,一定是与产品改善无关的谎话。我一直认为,这也是每个产品主管与创业者都需要具备的心态——有主见、有自信、有充沛的判断力,而这个判断力绝不来自于用户说了什么,用户说了多少,而是我们有多挨近用户,在多大程度上成为用户。

举个简略的例子,当用户拿到任何一款手机的时分,都会从本身的喜好出发,做出完全不同的反馈,比如电池欠好、屏幕太小、机身太重、体系难操作等等(你也能够把它当成iPhone)。但这些缺点实际上是相对孤立的,孤立的缺点其实不能合并成更为严峻的缺陷,乃至有些缺点是因为它具备了更为突出的利益。比如苹果的机身太重,那是因为它的板材好。它的操作体系难,更多是用户对传统习惯的一种依赖与对新模式的冲突。iPhone确实电池欠好,可是一线智能手机的电池都欠好,这不能挟制iPhone的核心竞争力。因此,假如你一味地寻求待机时间,寻求机身轻重,而疏忽了手机作为一款通讯东西的核心要素,与移动互联网时代的上网、办公、文娱需求,那你得到的多是某某超长待机时间的山寨机。

再比如,很多用户也会诉苦新浪微博的私信谈天功用不如腾讯微信的谈天体验好,假如你在用户反馈中看到这样的诉苦,我想仍是pass算了。因为谁都知道微博的竞争力是怎么提供更好的资讯获取与分享的自媒体体验,而不是基于熟人强关系的即时通讯体验。有些用户还会提出更为详细但实践却是严峻偏离产品核心定位的定见,这就是我所谓的用户的谎话。

 

你有必要倾听用户,又有必要懂得自己的核心竞争力是什么。这就抉择你在听取用户定见与反馈的时分,专注听取与核心竞争力有关的部分,剔除那些与核心竞争力无关的部分。?有时分,这些无关的部分,乃至会影响整个产品团队的判断力,比如,当微信团队听到用户诉苦“为何微信的个人资料没有陌陌那么健全?”时,假如盲目满足用户需求,就会发现,熟人关系再贴一个详细的个人资料就是弄巧成拙,并且很滑稽。?yixieshi

基于此,产品创业初期,你要学会精选用户反馈中的核心部分,不断把用户反馈聚焦在产品的核心定位上。(你无妨回头考虑一下你所收集到的用户反馈,有多少是偏离核心定位的“自取烦恼”。)

 

第二、锁定受众到厘清需求的路很长

 

创业的人愈来愈多,关于创业的理论与考虑也就愈来愈多,其间关于“受众与需求”的考虑应该是每个创业者首要要答复的问题。

 

这里边,我将锁定受众与摸清需求分红两个阶段,事实上,它们也确实是两个完全不同的阶段,并且其间有可以梳理的逻辑关系。?互联网的一些事

我常常遇到身边正在创业的朋友,在谈论创业思路时,把受众定位放在第一个。说“我要效劳某或人群,我的产品是针对某或人群的产品”,起先我也觉得不错,听起来也很雄伟,但逐渐的,我发现一个严峻的逻辑问题:究竟是需求抉择受众,仍是受众抉择需求?底子据需锁定受众和依据受众厘清需求,哪一个成功的可能性更大些?哪些更科学一些??yixieshi

从我个人的角度说,我认为“依据需求锁定受众”成功的可能性更大一些。道理很简略,产品最终要解决的是需求问题,而不是受众问题。受众一定是基于需求来界定和划分的。

 

但我发现很多创业者正在从“方针受众”下手,比如他特别熟悉某一人群,然后他就考虑,“我能为这群人做点什么呢?”这就是很多人创业的开始。但我要通知你,锁定受众很简略,但锁定受众到厘清需求的路还很长。?认为任何一个群体(最终仍是由单个个别组成的)都有很多需求。当你信誓旦旦地准备为一个群体效劳的时分,你所面对的状况极可能是产品功用不聚焦,核心定位不清。这个群体既有吃饭的需求,也有住房的需求,又有出门旅游与购物的需求。你究竟要满足哪个?

 

再详细一些,拿住房的需求来说,你要满足的是经济适用房仍是高级洋房,是联排别墅仍是海景独栋?是欧式风格,仍是中式风格?这些你都要考虑。

 

所以我建议我们仍是先弄清需求再圈定受众,比如市场上就有人喜欢喝蔬菜瘦肉粥,依据这个需求,你去反推他的受世人群规模,就容易多了,产品逻辑上也更明晰。

 

第三、没有一款产品是全能的,狠心做减法

 

最终,我们仍是回到用户身上。乔布斯说“用户底子不知道他们想要什么”,还有一点原因是“用户什么都想要”。?一些事

不信拿着你的产品去跟用户交流,他一定会说,“嗯,这个不错,不过我还想要那个,另外,你其他的也需要改善。”所以,用户是最好的产品主管,也是最差的产品主管。

 

这个时分,我们要记住一点,没有一款产品是全能的,没有任何一个创业者是全能的。即便伟大如乔布斯、盖茨、马云,他们无非也都在解决一种有几种而不是悉数需求。所以,你听到的用户反馈越多,反而越容易被吞没。

“做减法”在这时候就显得必要而要害了。做减法也是有条件的,就是你要十清楚确你的核心竞争力。互联网的一些事

当你拿着产品,期望用户对A功用进行反馈的时分,用户却把留意力转移到B上面,并且说得津津有味,你一听,用户说得完全有道理。然后就忘了A,开心忧虑B。

 

就比如用户说你的宝马车哪都好,就是价格没有奇瑞廉价,你就开心忧虑,“是啊,我在价格上和奇瑞完全没有核心竞争力,我该怎么办?”——你说你该怎么办?

在倾听用户反馈的时分,专注于A,砍掉B,是做减法的条件。与其留给用户诉苦的时机,不如让用户也聚焦,把所有的诉苦的都发挥在A上,当用户聚焦时,用户才是最好的产品主管。这就是做减法的逻辑之一。?一些事

做减法很疼,谁都知道。但做减法是差异化的条件。只有当你忍心自损八百了,你才干杀敌一千。也只有你忍心划下不完美的伤疤,用户才干记住你的脸庞。

说一千道一万,面对用户的海量而毫无条理的反馈时,你要镇定。先剔除谎话,再厘清需求,终究狠心做减法。期望我的建议能够让你从头面对用户,或者从头设计调研。