小米营销的经验分享
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院21783编者案:本文作者,《一只iPhone的全球之旅》作者,文章来自于其。几天前去小米公司欣赏,和小米负责营销的副总裁黎万强交流了下小米营销上的经历,收获颇丰,分享如下:1)小米的营销主要自己
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编者案:本文作者,《一只iPhone的全球之旅》作者,文章来自于其。

几天前去小米公司欣赏,和小米负责营销的副总裁黎万强交流了下小米营销上的经历,收获颇丰,分享如下:

1)小米的营销主要自己操盘,包括公关、微博营销、客服等都由自己来做而不是选择外包,有用保证了和用户的零间隔交流,执行力更强。

2)小米的营销负责人黎万强是产品主管身世,相同的,小米的营销部队大部分也来自产品、技能团队,他们对产品的了解要远远超过纯营销人员,尤其是在面对发烧友时,很容易找准对方需要什么,也更有一同言语,交流无妨碍。

3)小米维持着一个用户参加度很高的论坛,论坛上的发烧友不断对小米的产品提出各种定见乃至批判,这对发现用户的真实需求至关重要。这些发烧友就是小米的义务检测员、义务建议员、义务宣传员。

4)即便雷军事情很多,也整天挂在米聊上和用户互动。小米的几大创始人,也都很注重和用户之间的互动。其优点是小米的高层直接面对用户,了解用户需求,用户也觉得更有亲近感。

5)小米的售后效劳(呼叫中心)的员工现已多达了400人,他们和小米的研发、产品工程师就在一同办公,而没有选择外包。因为售后部门常常接到一些很扎手的手机,里边有用户关于杂乱的技能问题的投诉,所以售后部门需要及时和产品、研发交流。

6)小米有20多个人专门负责微博营销,他们大都是对技能、产品通晓的员工,会在微博上及时发现用户反映的小米的问题并与之交流。因此小米用户会觉得自己有了和小米公司直接交流的渠道。

7)注重让用户参加。例如小米正在开展10万元赏格小米手机默许壁纸的活动,用户上传图片就可能成功小米手机的默许壁纸,此类活动往往能有用提高用户的参加度,提高用户对品牌的认知度。

8)微博起到用户教育的作用。小米的微博上有着很多的教用户怎样玩手机的内容,提供实用内容的同时,也教育了用户,提高其忠诚度。

综上所述,我认为小米在营销上的成功,主要来自于和用户有用的互动。

相比较之下,许多公司的微博营销往往流于形式:
1)许多IT类公关公司、微博营销公司的工作人员并不是产品主管和技能身世,许多工作人员对产品、技能懂的很少,常常缺乏和用户、媒体交流的深度,两边往往找不到太多的一同话题,其成果是,微博营销常常流于形式,乃至有的变成了“做给客户看的”。

2)一些公司的微博营销喜欢开展各种简略的抽奖活动,效果往往十分差,这仅仅添加了产品的曝光度,但一点点没有提高用户对产品及品牌的了解,没有提高用户忠诚度。

3)许多公司的微博营销强调提高粉丝数,提高评论、转发,但其间许多都是没有价值的评论转发,因为其和用户之间的交流交流深度有限。

4)一些公司的微博账号为提高粉丝数,喜欢发一些和公司产品不相关的内容,如美人照片、笑话、心灵鸡汤等,虽然短时间有些效果,但在提高用户参加度上效果甚微。

小米的成功为许多正在做微博营销的公司提供了启发:只有和用户建立了真实的互动,才干变成有用的营销。微博的精华在于互动,而不是单向的展示。单向的展示,是门户做的事情,那属于十年之前的玩法,现在该到淡出的时分了。

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