微博营销十大模型
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院69344跟着秒时代、微经济的到来,微博真的火了。据相关数据,截至2010年1月份,最早最著名的微博美国twitter在全球现已具有7500万注册用户。国内,光新浪微博一家,开通不到一年注册用户数就超过两千
订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院

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跟着秒时代、微经济的到来,微博真的火了。据相关数据,截至2010年1月份,最早最著名的微博美国twitter在全球现已具有7500万注册用户。国内,光新浪微博一家,开通不到一年注册用户数就超过两千万,简直每天使用的超级活跃用户超过百万。

让人感叹的是,有超过40%用户拜访来自于手机。新浪微博的炽热预示“移动互联网的SNS时代”现已到来,传达方式的最新改造期现已到来!众多企业、明星开始重视、探索微博营销,怎么有用使用这一火爆的网络东西成为我们关怀的核心问题。微博营销是一项体系工程,这里简略介绍微博营销的十种操作模式供我们参考。

模式一:品牌及产品曝光

一些比较大企业,如星巴克,运营微博的方针是期望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌效劳。@星巴克中国 的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息,比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日 亚运期待 星巴克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验@北京站 招募中#。星巴克十分拿手客户关系维系之道,比如和粉丝的互动:@张庆微博 :咖啡的7种香气,品尝不同咖啡时,总有几种香气会强烈地窜出来。@星巴克中国 :咖啡的七种香气,你能说出几种?诸如此类的奇妙互动不计其数,引发很多粉丝的转发评论。现在,星巴克中国的粉丝数已达11334,简直每一条微博都有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条。

模式二:互动营销活动

互动是互联网的精华。在微博上,情面味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。进入星巴克的新浪微博,我们看到脖主是一个十分有创意的咖啡人,博文都是和咖啡日子相关图文形式温情慰劳“#星巴克迎来金秋咖啡季#早上好,星巴克早餐综合咖啡开启清新一天。你的清晨从什么开始?”,就像是自己身边朋友的慰劳一样。我们的评论、转发热心也对错常的高。

在广告和传达学中,情面味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目,情面味分数越高,广告或者新闻传达就越广泛迅速。所以,在微博上,公司一定要像个人,公司或者机构与用户进行“朋友式的交流”最重要。,国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上宣布了一篇名为“元洲找国庆,网友抢沙发,盖微博第一高楼。”的微博。元洲装饰在设计微博内容时,将微博拟化为人的口吻,不刻板严肃,只求个性化的交流,“我喜欢在你身上爬来爬去,喜欢抚摩你的每寸肌肤,喜欢躺在你的怀有,我一刻也离不开你,我爱你———SOFA,沙发!呵呵,#元洲寻找国庆#专职抢沙发的机不可失啦!”诸如此类的言语风格让网友们如沐春风。截至 10月7日,该微博现已被转发10119次、共有10211人对此宣布了评论,从而发明了中国家装微博史上第一高楼的神话。

模式三:微柜台,电子商务及售后管理

微博的呈现给企业产品出售带来了一种全新的渠道。在微博上,传统的价值链条被大幅缩短或代替。公司发出的内容有时分同时就是广告,乃至信息本身可以直接引导消费。在Twitter上,戴尔公司的@DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号现已有了近150万名跟随者;通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、核算机配件和软件,现已让戴尔进账650万美元。

每当落日西下,洛杉矶的Kogi粉丝们就张狂了,他们拼命地改写自己的Twitter,追踪Kogi的下落。乃至晚上9点,还有近200名难敌煎玉米卷引诱的洛杉矶人组成所谓的“快闪党”,耐心肠守候在“金地鼠”外面,等候Kogi的到来。Kogi是一辆韩国烧烤餐饮卡车——好像美食版的老式英国热狗车或加州塔科车。它在晚上巡回洛杉矶,出售一种由四种韩国烧烤组合而成的迷你墨西哥塔科卷,这种搭配不太常见,却可谓完美,售价十分廉价。Kogi通过Twitter实时通报Kogi方位,当差人将Kogi从街角轰走时,罗伊就会用Twitter向用户陈述下一站的方位;当卡车迟到时,他又会发出这样的信息 “再等我们10分钟好吗?永远的煎玉米卷。”——让开始动摇的食客们继续排好长队,等候美食。一份通过改进后的洋快餐Kogi,借助Twitter等网络的力气和病毒式口碑营销,短短三个月,就迅速征服无数洛杉矶人的胃,成为美国知名度最高的流动饭店之一,乃至连BBC、《纽约时报》和《新闻周刊》都把它作为报导对象。兴办人罗伊说:“我一夜可以为100人准备食物,但Twitter每秒钟就可以将5000人招集在一同,让口头引荐的宣传效应提高了100万倍。”Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象,人们形象地将其发生的社会影响称之为“Kogi文化”。

模式四:在线客户效劳

微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等效劳特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。效劳型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的效劳是企业存在的一个证明。使用“客服帐号”企业可以:1 售前咨询;2 售前咨询;3 产品调查。客服帐号是快速呼应的帐号,企业的400手机呈现在哪里,这个帐号就应该呈现在哪里。

,中国电信客服微博在新浪微博上开通,提供手机、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值事务、综合信息应用等事务的咨询、受理、费用查询、妨碍申告、投诉及建议效劳。微博客服是一个有些有肉的人,他会依据用户需求寻找一些相关的信息。中国电信的客服会组织一些中国电信的活动,反馈客户定见,征求我们对新品、积分换购的礼品以及活动的观点等。比如“想要什么样的春节礼物?”“送礼物迎春节”等活动都引发了不少网友参加互动。

模式五:CRM 顾客/用户关系管理

微博相比于传统SNS、BBS和博客,它的传达速度、规模和影响力都要大得多。Twitter上最成功的营销莫过于奥巴马竞选,最让中国网民熟知的是苍井空老师。而B2C方面,zappos较先的把微博作为web2.0时代的CRM(客户关系管理体系),从CEO谢家华到每一个客服都有属于自己的微博,Zappos规则所有员工(400多人,不知是否是全国际仅有要求所有员工具有微博的公司,常常听一些公司老板说要求员工开通博客,可是真正落到实处的很少见)都要参加Twitter,不是停留在简略的标语上,公司提供专门的培训课程,向员工教授怎么使用Twitter。这样做的优点是多方面的,培训的课程和内容包括和客户建立联络,加强交流,提高重视度,效劳客户,提高用户体验等。客服每天会把自己的心境和客户分享,客户会follow自己喜欢的客服,通过微博,企业和客户(或者说是活生生的人而不再是机器)坚持了更密切的关系。zappos官方微博现在现已具有170万粉丝,放到新浪能排第四,放到腾讯能排第一,Zappos乃至还专门开发了一个东西来监督员工们的对话,它可以扫描整个Twitter网站找出所有提到公司名称的信息。可以说zappos将微博从互动营销角度做到了极致。

模式六:硬广形式

Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中刺进广告获利,用户可以自主约请广告主购买个人网页的广告位,两边协商投放时间和收取费用。Twitter仅仅收取5%作为效劳费,这种模式有点像Google的Adwords。为了保证广告主的利益,广告播出期间的每一小时,用户都可以按比例取得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完成后,钱才干转入用户真实帐户中。假如用户在广告期满前清除了广告,就只能得到部分费用。这种开放的心态,情愿将所得营销费用的绝大部分让利给用户,确实能让用户欢呼雀跃,更大的激发了用户的参加热心。同时,以答应式、自主式进行广告,营销效果更好。

模式七:seo

现在百度现已把新浪微博的内容放到了查找成果页,说明微博的影响力正在扩展。关于日拜访量10000以下的小型网站来说,吸引相同数量生疏访客的本钱,微博营销比seo 和查找引擎广告投放都要低很多。使用微博进行seo 的方法是:把客户行业的某篇值得重视的新闻,转载到客户需要营销的网站,提炼新闻点,做成微博。在微博里附带上该篇新闻在方针营销网站上的链接,使用热门微博ID发出。在有经历的流量优化人员操作下,一篇这样的微博可认为客户网站带去之后一周内每天两三千,累计过万的生疏访客拜访量,对一个日拜访量通常10000以内的小型站点来说,这是一个很可观的数字。

怎么营销微博?在短短140个字内要有重点的突出微博站内查找、文章阅读性、站外查找引擎查找各项因素。企业微博在外seo 方面,名称一定要取企业名称或是拳头产品的名称,这样微博链接、微博标题都会对排名有加分,内容优化方面根本上和普通网页优化方法一样。

模式八:植入式营销

先看一个宝马的植入式广告:“我毕竟没能飙得过那辆宝马,只能眼看着它在落日中绝尘而去,不是我的引擎欠好,而是我的车链子掉了”。 微博将是植入式广告的最好载体之一。LV推出一款时尚的新包,兰寇一个新的化妆品,宝马的一款新车,通过一幅照片,一个话题,一个故事,加上代言人的人气,可以当即引起不计其数个粉丝的重视和评论。

头几天看到一个搞笑咪咪的微博在网上张狂转播,内容是各种搞笑的,咪咪你是哪一种?细心一看,本来是一个医疗器械公司GE医疗在使用微博红人PP猪漫画的名望和人气做植入式营销。内容搞笑实用,着实吸引了不少人的评论转发,在一转十,十转百转播中,营销的效果就达到了。

还有一栽培入式广告的做法就是做些搞笑创意的图片,打上自己公司的logo,比如蔡文胜投资的公司——美图秀秀。美图秀秀的营销方式很简略,专门在网上找那些经典风趣且受众面广阔的图片进行美化PS,然后打上美图秀秀的logo,只需有传达就有影响力。

模式九:舆情监测

网络营销专家刘东明认为,社会化媒体的到来,使得传达由“教堂式”演化为了“集市式”,每一个草根用户都具有了自己的“嘴巴”,Twitter天然是“品牌舆情”的重要阵地。愈来愈多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价,监测言论状况。Twitte这些真实的声音,可以协助企业迅速触摸到消费者心思、对产品的感受,以及最新的需求,获取市场动态乃至公关危机的前兆。

微博最可能成为舆情引发的信息源,为报导提供全新的及时互动模式;微博提供了官方和民众交流的又一渠道,是政府舆情监测的重要平台;微博在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的使用价值。2010年以来,全国各地公安相继开通公安微博,微博成为政贵寓网一个全新的重要途径。相同,企业需要实时监测受众关于品牌或产品的评论及疑问,如遇到企业危机工作,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导,使查找引擎中有关负面的音讯尽快吞没,使企业的损失降至最低。

模式十:危机公关

不要小看140字的威力!微博适当于一个小小的自有媒体,可以具有自己的听众和话语权。粉丝超过100,就好像是本内刊;超过10万,就是一份都市报;超过100万,就是一份全国性报纸;超过1000万,就是电视台,超过1亿,就是CCTV。 微博现已成为一个重要的公关渠道,它就像是一把双刃剑,用得好大快人心,用的不妥则是丑事传千里。

GE公司的研讨标明:关于好音讯,一个人知道后均匀会通知他身边的6个人;而坏音讯均匀来说会被传达给身边23个人。在微博上的荒唐事不只转发容易,它的评论功用更是激发了用户们的想象力和诙谐感。肯德基秒杀门半途戛然而止就是一个典型案例,网友质疑,“肯德基玩不起就别玩 ” “不再去KFC””肯德基还我全家桶 ”等说法充溢在论坛和微博!关于大部分企业来说, “秒杀门足以引认为戒,这样的工作既考验一个企业对诺言危机的接受能力,也告诫企业关于任何促销、优惠活动都要严谨负责,不然伤害的不只是消费,更多得会是企业本身。

霸王针对洗发水致癌风云全面启动危机公关程序,12小时内涵新浪开通公司微博,接连发出三份声明强调产品安全,并通过官方微博发布29条信息做出相关说明。回应比较迅速和高效,显示了霸王对这一新兴社交媒体的注重。霸王仰仗微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜想,提高了危机公关的功率,对业内有学习意义。

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本文作者:刘东明 ?鲁高平


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