8大导致社会化媒体营销见效甚微的缘故原由
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院41890有一些读者向我诉苦,他们在新浪微博上也开设了企业账号,也很仔细的在尝试着,但是觉得效果甚微,乃至很难进行效果的评价。他们开始有一些疑虑,社会化媒体营销真的有用果吗?ROI真的比传统营
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有一些读者向我诉苦,他们在新浪微博上也开设了企业账号,也很仔细的在尝试着,但是觉得效果甚微,乃至很难进行效果的评价。他们开始有一些疑虑,社会化媒体营销真的有用果吗?ROI真的比传统营销要高吗?社会化媒体营销效果然的可以评价吗?很多企业也许因为这个原因那个原因导致了社会化媒体营销收效甚微乃至抛弃了,我整理了下,社会化媒体营销失效多是以下几个方面的原因

一、 从情绪上来说,你们企业是诚心在做社会化媒体营销吗?

很多企业当初做社会化媒体营销,多是因为看到其他企业在做,或者是老板为了追下时尚,我们都在说社会化媒体营销,自己企业不去做下,有点欠好意思,于是,随意找了人,就随意在新浪微博上注册了账号,随意发了几条微博,和粉丝随意的交流了下,终究,执行这个事情的人就随意给忘掉了。

也有很多企业,底子就不会相信社会化媒体营销真的可以带来奇观,他们也许是在做社会化媒体营销,但因为不相信,所以不可能很仔细的去做,当成使命去做,又怎么会有好的成果呢?

社会化媒体营销来不得半点随意。

二、 从意图上来说,很多企业不理解为何要做社会化媒体营销?

为了提高品牌影响力?提高产品出售?提高客户效劳满意度吗?添加粉丝?仍是为了发挥员工的立异能力呢?你们企业在做社会化媒体营销的时分,有无给自己定过方针呢?是否是也是一时跟分而去做的?底子就没有方针,只是因为领导使命,做一天算一天,底子就没设定方针,或者方针设定的也是很模糊的,又或者是方针设定的底子是那些标明的,比如每天发多少条微博,要达到多少多少粉丝之类的,在加上,现在社会化媒体营销效果的评价比较困难,以至于很多企业即便有方针也因为无法精确评价而慢慢变得没有方针。

那么怎么设定方针呢?

首要,我觉得要分析自己企业的状况,有的企业是需要提高知名度的,有的企业是需要提高产品出售的,因企业而异。
其次,方针要详细且可衡量,不能设置一些大而空的虚无方针,不然就是漫无方针;
再次,要从小方针做起,比如每天和五位粉丝深层的攀谈,比和500个粉丝随意聊聊要效果好的多。

三、从选择平台上来说,要专注。

很多企业,在多个平台上都开设了企业账号,新浪微博上有账号,人人网上有,豆瓣上也有,乃至在twitter上,facebook上都开设了企业账号,但是每一个平台上又都是草草的去做,乃至是旷费了,我看到新浪微博上有很多企业,可是,现已很久没有更新了,或者是有用户在微博上联络他们,也没有人回复,这样的状况比没有开设账号更糟糕,这就像你对外公布了几个客户手机,可是客户打某些手机却一直没人接,这种状况下,用户会满意吗?

所以,在选择平台这件事上,一定要慎重,要看自己的实力,不要一次贪多,铺的摊子过大,而没有人力物力来进行维护。选择合适自己企业实践状况的平台,一旦选择了,就一定专注去做,不能旷费掉。

企业自己的官方站点和博客是有必要的,社会化媒体营销的很大程度上是要建立一个安稳的消费者社区;

四、 从发布的内容上来说,要对用户有用且风趣。

很多企业在微博上发布的内容,在我看来,一点也不实用,更不要说好玩了。有些企业乃至是当成一个新闻发布窗口,把企业站点上的新闻直接拷贝过来,并且很不注重格局,虽然只有短短的140个字,可是没有一定的格局,用户看起来也会很吃力,有些企业在内容上就做的很好,图文并茂。

关于内容,我的一些建议:

1 实用优先,用户需要实真实在的内容;
2 不要一上来就推销自己,对话,要和用户对话,在社会化媒体营销上,企业是掌管人,用户才是主角;
3 要风趣,不要把自己的社会化媒体营销平台弄成第二个企业官方站点,可以放一些风趣好玩的信息,
4 最重要的是要讲“人话”,别弄的像新闻联播似的;
5 文字、图片、音频、视频形式的内容都可以尝试;
6 排版很重要,不论是微博上,仍是自家的博客上,要知道,用户是不会阅读的,他们只会“阅读”;

关于内容,可以看看SocialBeta之前的文章,社会化媒体营销内容策略先行的5大理由。

五、从参加方式上来,要先倾听。

很多企业因为习惯了在报纸、播送、电视上面做广告,在一些社会化网络也选用这种过期的参加方式,一上来就是发布音讯,发完就走,底子就没有和用户去“攀谈”的意思,即便遇到一些用户,尝试和企业进行对话,企业也多是一股很官方的口吻进行的,让用户底子就就感觉不到是在他们进行对话。这种播送式的参加社会化媒体的方式,在很多企业中都有这个缺陷,导致这种状况多是一种惯性思维,认为社会化媒体营销和传统的一些手法没有什么差异。

那么,企业该怎么参加到社会化媒体傍边去呢?我觉得有以下几个方面:

1 要先学会倾听,看看你的用户在谈论什么、重视什么、感爱好的是什么?你们的竞争对手都是怎么做,你们行业中做的最好的企业又是怎么去做的。
2 要学会对话,你的粉丝不是来听你说话的,你应该让你的粉丝们进行对话,用户之间的对,用户和企业之间的对话等;
3 尊重每个粉丝,不要疏忽每个用户的建议,要知道口碑传达是把双刃剑;

六、从社会化媒体策略上来说。

很多企业是在看了几篇博文开始进行社会化媒体营销的尝试的,完全没有制定一整套的社会化媒体策略,更没有和其他的营销方式有机的结合起来,许多公司在应用社会化媒体时最常犯得一个过错就是:没有明确的方针或者是战略,完全停留在战术层面。社会化媒体营销是一个体系的过程,其实不是发一两条微博、写两篇文章就可以搞定的事情,关于企业来说,在做社会化媒体营销之前,需要制定社会化媒体总战略,即便是刚开始的尝试的时分,至少也应该依照方针、战略、战术和评价这一结构性方法适当地进行尝试。

关于社会化媒体策略的制定,可以查看SocialBeta之前的文章,2010年企业社会化媒体策略的5个建议。

七、 从社会化媒体效果评价上来说。

我们都在说社会化媒体营销的评价是很困难的事情,确实,社会化媒体营销的评价相比其他的一些营销方式要困难些,很多东西也许不能通过简略的数据就可以做评价的,比如品牌影响力,用户的喜好程度,用户忠诚度等等,而也有一些东西是真实的可以评价的。
一些企业也许因为社会化媒体评价很难,就没有科学的仔细的去施行,导致了社会化媒体营销在企业中堕入很为难的位置,公司老板也许一时汗水来潮,花了人力物力,可是最完结果,老板却不能得到这个人力物力导致花的值不值,以至于老板因为看不到明确的投资回报率,而对社会化媒体营销失掉爱好。

假如你的企业是在这个方面跟不上形式了,建议看看这些关于社会化媒体评价的文章,点此查看。

八、团队,团队,仍是TM的团队。

很多企业也许会把社会化媒体营销外包给其他公司,我不是说外包欠好,而是说做社会化媒体营销,需要一直特别用心的团队,我不知道有多少企业有自己专属的社会化媒体团队,可能有的公司是随意找个实习生在做,在他们眼中,社会化媒体营销不就是发几条微博,加几个豆瓣小组吗?

不过,我看到很多像携程这样的企业开始在招聘社会化媒体主管这样的职位,我想在今后,这种招聘会愈来愈多,假如你的企业仍是实习生在随意发微博,那么,赶忙要找个专人吧。

企业中这样的社会化媒体营销团队,有时分不只仅是对外的,更多时分是要改变企业的观念,让企业内部的每个员工都有社会化媒体营销的意识,只有全员都树立起时刻和用户对话的观念,才是真正给力的社会化媒体营销。

好了,你还有什么需要补充的,欢迎留言,谢谢。

来历:socialbeta/articles/social-media-8-tips.html


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