电子商务中付出结算页面造成客户散失的12个问题
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院548712文来自电子商务博客Get Elastic的一篇文章,阅读后感觉对国内的电子商务网站也挺有学习意义,就随手摘译出来,要看全文的请?点这里阅读原文。1.支付过错信息不友爱:客户支付的时分不免会呈现
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文来自电子商务博客Get Elastic的一篇文章,阅读后感觉对国内的电子商务网站也挺有学习意义,就随手摘译出来,要看全文的请?点这里阅读原文。

1.支付过错信息不友爱:客户支付的时分不免会呈现一些问题,给出更友爱的提示对客户有很大的协助。比如输入信用卡安全码过错时,可以用图片显示通知客户什么是信用卡的安全码。另外在页面上显示客服信息让客户可以取得协助,也十分重要。

2.登录:客户都不喜欢注册和登录,即便曾经购买过可能也不记得登录帐号和密码。是否可以允许客户先支付购买商品,在购买完毕时问询客户是否想创建一个帐号用于下次购买

3.?支付过程当中的一些必输项目不要默许选中某个选项,因为客户容易忽视现已选中的内容。比如不要默许选中信用卡是Visa卡,这样使用Mastercard的用户可能会疏忽这个当地,而不去修正成Mastercard

4.撤销按钮:不要把撤销按钮放得太接近提交按钮

5.交叉出售:在结算的时分假如有太多交叉出售的选择的话,可能会让客户利诱,反而抛弃订单

6.没必要要的提示宽和释:有时分一些提示和正告会让客户反而感觉不太安全。比如有的网站,在确定订单时会提示说“出于安全考虑,您的IP现已被记载”,或者“屡次点击提交按钮会导致重复下单”。一个原则是假如这些正告不是必需的,可能让客户从头考虑是否下单的话,就去掉它们。

7.不安全的网络链接提示:这种过错十分常见,假如在一个使用s链接的结算页面中包括了使用方式的内容,比如图片,javascript,IE等阅读器就会弹出提示框,正告客户这个页面中含有不安全的元素,这关于想要进行网上支付的客户来说,可不是一个好音讯。

8.只有单一的支付手法

9.没有充沛使用订单成功页面:在订单成功页面上不要仅仅写上感谢下单这样的话,你可以做得更多,比如加上一个分享这个网站给朋友的表单,显示客户效劳条款或让客户填一个在线调查表。

10.隐藏一些附加收费内容:没有人喜欢在终究一分钟的时分看到一些出人意表之外的收费内容

11.客服热线不显着:客户期望在网站上看到显着的客服号码,这样在出问题的时分可以马上联络,有显着的客服号码能够让人有信赖感

12.缺货:假如产品缺货了,需要在商品页及购物车中就及时提示客户。

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